Todo evento mundial genera un sentimiento de pertenencia y una necesidad de estar involucrado. Tus amigos y compañeros de trabajo hablan sobre el tema en cada momento libre, y si no estás en la misma sintonía es probable que te sientas excluido. Además de ser un evento mundial, estamos hablando de un deporte que tiene fuertes raíces en nuestra cultura: el fútbol. Durante el mes mundialista todos nos convertimos en DT’s expertos y fanáticos N° 1 del fútbol. Las mujeres que no miran este deporte se aprenden los nombres de todos los jugadores para luego elaborar frases que dejarán impresionados a los hombres como: ‘Lavezzi ya está para el cambio, a ver Sabella si lo pones a Palacio…’

 Dado que el mundial de fútbol genera tal nivel de identificación, se presenta una gran oportunidad para los comercios de aumentar sus ventas. El cliente en la época mundialista es un cliente apasionado y feliz, ¿qué mejor estado de ánimo para comprar? El Ecommerce puede sacar gran provecho de esto, siendo la manera más rápida y sencilla de efectuar una compra.

Artículos deportivos, pasajes, camisetas de equipos, aparatos electrónicos, y merchandising mundialista serán las categorías de productos más beneficiadas por la Copa del Mundo 2014. Aquellos comerciantes que vendan otros productos pueden generar más ventas con una estrategia de marketing orientada a la generación de identificación entre el espectador/cliente y su producto, haciendo énfasis en el sentimiento mundialista compartido.

Tal es el caso de P&G que para promocionar sus productos (no relacionados directamente con el mundial) lanzó una campaña del ‘Fan trainer’ que relaciona productos cotidianos con el fan de la Copa del Mundo.

Tu tienda online debe estar preparada para recibir un volumen de visitas mayor que lo normal, es por eso que a continuación te compartimos 7 consejos y una infografía para aumentar las ventas de tu tienda online aprovechando el Mundial de fútbol-Brasil 2014:

1.   Promociones y cupones de descuento

Un mundial de fútbol se realiza cada 4 años, es por este motivo que hay que aprovechar el momento lanzando ofertas agresivas. Acerca tus productos al cliente generando promociones con temática mundialista y cupones de descuento válidos durante el período del torneo. También puedes regalar productos y merchandising mundialista a los clientes que superen determinado monto en compras; o a aquellos que compren determinado producto de tu tienda.

2.   Genera campañas de email marketing creativas

La utilidad del email marketing es incuestionable. A la hora de generar ventas, esta herramienta consigue (generalmente) mejores resultados que las redes sociales. Las herramientas como MailChimp o Emblue permiten manejar tu base de datos online y crear páginas de destino (o de aterrizaje) específicas dirigidas a tus clientes.

Si quieres aprender a hacer email marketing con MailChimp te recomendamos leer nuestra Guía Completa.

Existen algunos puntos clave para crear una campaña de email marketing exitosa: en líneas generales, asegurate de conocer bien a tu público objetivo y  de que el mensaje que le estás enviando coincida con aquello que esperan recibir.

3.   Optimiza tu sitio para SEO

Un sitio web bien optimizado para SEO (Search Engine Optimization) hará que aparezca posicionado mejor en los buscadores, dirigiendo así un tráfico más cualificado hacia él. Para eso, es necesario estar seguros de que el público está llegando a tu sitio de ecommerce a través de las palabras clave correctas. Existen muchos consejos con respecto a SEO, pero como el tema en cuestión es el Mundial de fútbol 2014, una de las cosas fundamentales por hacer es crear una página de destino específica orientada al evento.

Para optimizar una página de destino puedess utilizar el Planificador de Palabras Clave de Google, que es gratuito y solo es necesario generarse una cuenta de Google Adwords para acceder a él. Con esta herramienta será posible distinguir qué palabras relacionadas son las que están teniendo un mayor volumen de búsquedas y a partir de ahí poder decidir cuales colocar en la página de destino.

En términos generales, una buena página de destino contendrá los siguientes ítems:

• Títulos claros y objetivos: Incluye tu palabra clave principal en el título. Haz un título llamativo que comunique claramente lo que vendes.
• Textos cortos: un texto muy largo espantará a los clientes por aburrido, trata de evitarlo.
• Diseño simple: el diseño debe ser bonito pero simple; evita colocar elementos demás que puedan distraer al usuario y alejarlo de una posible compra.

Te recomendamos mirar estos 9 consejos de SEO para Ecommerce y poner algunos en práctica.

Para que notes la importancia de tener un sitio optimizado pensando en la Copa, mira el gráfico a continuación. Los datos fueron obtenidos de la herramienta Google Trends que analiza el volumen de tráfico de las palabras clave.  En el gráfico podrás notar que en los años en los que se realizaron mundiales de fútbol (2006 y 2010), las palabras clave que seleccionamos (botines, camiseta de argentina y televisores) tuvieron picos de búsquedas.

4.   Remarketing también es una buena idea

Para utilizar una estrategia de remarketing tenes que añadir una etiqueta de remarketing a tu sitio web  para así poder llegar a las personas que lo visitaron anteriormente. De esa manera podrás mostrarle anuncios relevantes y específicos cuando naveguen por internet o cuando efectúen una búsqueda en Google. Por ejemplo, cuando los usuarios dejan tu sitio sin terminar la compra, podés utilizar el remarketing para traerlos nuevamente y tratar de que terminen el proceso.

Para entender cómo utilizar las estrategias de remarketing mira este tutorial de Google.

5.   Optimiza tu checkout

Según el instituto Baymard, 67,91% de los potenciales clientes abandonan el carrito durante la compra online. Para evitar esta cantidad de pérdidas, una buena solución es tener un proceso de checkout simple y optimizado.  Si el usuario debe pasar por muchas páginas antes de concluir la compra, es posible que se aburra y abandone al carrito (4 páginas es el máximo recomendado por especialistas).

Estos otros consejos también pueden ser útiles para optimizar tu checkout:

• Carrito editable: permite que el cliente haga modificaciones en el carrito antes de concluir la compra.
• Ofrece alternativas de pago y sé claro respecto a ellas: Es fundamental informar sobre las políticas de pago al inicio del proceso de compra para evitar posibles frustraciones del cliente después.
• Sé claro en cuanto a la entrega: Maneja las expectativas del consumidor ofreciendo información precisa sobre los tiempos de entrega de los productos.
• Sé claro en cuanto al Código de Seguridad de las Tarjetas de crédito: Podrá parecer una tontería pero muchas personas no saben dónde se encuentra dicho código y se frustran a la hora de cerrar la compra. Por eso, sé didáctico: incluye una imagen que muestre donde se ubica tal código.
• Sé claro con los Avisos de error: muchas veces al terminar un formulario de compra aparece una ventana que informa que ha ocurrido un error, pero sin explicar dónde o de qué tipo ha sido el error. Para evitar el enojo del cliente, ofrece ejemplos de posibles errores.

6.   Crea contenido relevante sobre la Copa del Mundo

Si tu sitio de ecommerce tiene un blog, aprovecha para subir contenido relacionado al Mundial de fútbol. Eso ayudará a que tu sitio se posicione mejor en los buscadores y probablemente a potenciar tus ventas. Es importante crear contenido realmente relevante para el público al que apuntamos. Evita abusar de la promoción de tus productos en dicho contenido, si necesitas promocionar un producto, hacelo indirectamente.

Si todavía no tenes un blog para tu negocio pero te interesa crear uno, te recomendamos leer nuestra Guía para crear un Blog de empresa en 3 pasos.

7.   Abusa del poder de las redes sociales

Las redes sociales tienen un poder gigantesco de impulsar tu marca. Es por este motivo que es necesario hacer uso de ellas constantemente; ya se para divulgar tus productos, invitar a leer los posteos de tu blog, o para interactuar con tus seguidores. También es importante que cada página de tu sitio online contenga los botones de las redes sociales correspondientes que posibiliten compartir el contenido. Aquí podrás ver un ejemplo de esto:

Si ya eres cliente de Tienda Nube, esos botones ya están incluidos en tu sitio y aparecen disponibles en la ventana de display de cada producto.

Mira algunos consejos en nuestras Guías de Marketing online para Facebook y Twitter para aprender a posicionar tu marca en Redes Sociales. Si pones todos estos consejos en práctica sin duda vas a marcar un gol en el período previo a la Copa del Mundo.

Por último, te dejamos esta infografía que ofrece datos significativos en cuanto al Ecommerce en el Mundial Brasil 2014.

Cuando trabajas con una Tienda Nube, sabes que tienes la posibilidad de modificar hasta el más mínimo detalle del diseño de tu tienda. Esto es algo bueno porque te permite mantener la identidad visual de tu marca a la vez que vendes tus productos de una manera fácil y rápida.

A partir del lunes 21 de abril de 2014 estas posibilidades irán aún más lejos, dado que implementaremos ciertos cambios que te permitirán crear diferentes layouts para ciertas partes de tu tienda. A partir de ahora, tendrás la posibilidad de modificar los estilos globales de cualquier página como por ejemplo la página de contacto,  las páginas de login y  registro de clientes.

¿Eres diseñador? Esto, además, te permitirá reutilizar gran parte del código y tener todo más prolijo.

¿Cómo lo utilizo?

Naturalmente, para realizar este tipo de cambios, tú o tu diseñador deberán ingresar a los diseños a través del FTP.

Una vez dentro, para implementar un nuevo layout, simplemente tienes que crearlo dentro de la carpeta layouts. Por ejemplo, puedes crear el archivo ‘layout_para_contacto.tpl’. Luego en un template específico (en este caso, contact.tpl) agregas al principio del archivo la línea {% layout “layout_para_contacto.tpl” %} ¡y listo! la página de contacto utilizará ese nuevo layout.

¿Qué tengo que tener en cuenta?

Por causa de esta mejora, no será posible definir variables en el archivo layout.tpl y luego utilizarlas dentro de los templates más específicos. En general, esto no es necesario por lo que no debería ser un problema, pero es importante que lo tengas en cuenta de todas maneras.

Además, layout.tpl se encuentra ahora dentro de la carpeta layouts en lugar de estar en la carpeta principal.

Esperamos que esta actualización te sea de utilidad. Pronto actualizaremos nuestra documentación para diseñadores para reflejar esta información.

Crear una tienda online requiere de tiempo e inversión. Puede resultar más sencillo para aquellos que ya tienen una tienda offline que para aquellos que nunca tuvieron experiencia con las ventas en sus vidas. De todos modos, el ecommerce está al alcance de todos y es fácilmente accesible. Sin embargo, para aventurarse al mundo virtual es necesario un poco de cuidado. Y esa dosis de cuidado se llama ‘Análisis de mercado’. Sin ella, existen grandes probabilidades de crear una tienda online y nunca llegar a concretar la primera venta.

Es por este motivo que decidimos crear este artículo. La intención es ofrecer consejos para aquellos que están pensando en crear un sitio de ecommerce y explicarles cómo debe hacerse el planeamiento pre-lanzamiento del mismo. Observa los consejos a continuación.

1. Investiga el mercado y las palabras clave relacionadas a tu negocio

Supongamos que posees una tienda física de flores y te interesa invertir en el mundo online. Para saber si existe demanda del producto que quieres vender, puedes ingresar a Google Trends, una herramienta de Google que permite buscar términos específicos relacionados a tu negocio. En este caso usaremos como ejemplo los términos ‘flores online’, ‘comprar flores’, ‘floreria online’, y ‘comprar rosas’.

Aquí podrás notar que 3 de los términos tienen un número relevante de búsquedas, siendo ‘flores online’ la categoría más popular. Esta herramienta te será de ayuda más adelante cuando quieras crear campañas de anuncios patrocinados.

Ya hemos dado el primer paso rumbo al éxito dado que ahora ya sabes que tu negocio genera bastante interés en internet. Antes de pasar al próximo consejo, cabe resaltar que Google Trends es una herramienta muy flexible y permite filtrar los términos de búsqueda por país, período de tiempo, categoría de producto, y saber en qué ciudades/estados tienen más popularidad.

Otra herramienta que puede resultar útil para este período de tu negocio es el Planificador de Palabras Clave de Google (para ello tendrás que tener una cuenta en Google Adwords, que es gratis y fácil de hacer). En líneas generales, es muy similar a Google Trends pero todavía más específico que este último. El planificador de Palabras clave te permitirá descubrir el volumen de búsquedas de palabras clave pre-establecidas. Utilizamos los mismos términos empleados anteriormente (‘flores online’, ‘comprar flores’, ‘florería online’, y ‘comprar rosas’) y la herramienta nos dio los siguientes resultados:

Observa que ‘flores online’ es el término más buscado, y presenta un óptimo indicador para tener en cuenta. Otra característica del Planificador de Palabras Clave de Google es que además proporciona el volumen de búsqueda de otros términos relacionadas a las palabras clave que introdujiste en primera instancia. Por ejemplo:

Otra forma interesante de analizar el mercado es observar los datos divulgados por las grandes empresas de determinado sector sobre facturación y cuota de mercado. Supongamos que los 3 principales comercios electrónicos de flores se reparten entre ellos el 40% del mercado; eso significa que las empresas menores tienen el 60% restante, que es una porción importante. Este porcentaje va a variar de segmento en segmento, pero esa es con certeza una buena manera de saber si existen posibilidades de crecer en el área de tu negocio.

2. Analiza a tus competidores minuciosamente y diferénciate

Ahora que ya se que existen muchas personas que buscan flores en internet, ¿ya estoy listo para crear mi tienda online? Paciencia, estás en el camino correcto pero todavía faltan algunos pasos importantes para asegurarte el éxito de tu negocio, como por ejemplo analizar cuidadosamente a tus principales competidores.

Antes que nada, tenemos que pensar lo siguiente: si hay mucha demanda de un producto, también habrá mucha oferta. Con tantos sitios de ecommerce vendiendo artículos semejantes al tuyo es probable que hayan muchas cosas interesantes que puedas incorporar a tu negocio y algunos defectos que debas evitar. Por esto mismo es importante investigar a la competencia antes de lanzar tu propio negocio para poder así absorber de antemano todas las cosas buenas existentes y esquivar las malas prácticas.

Más importante todavía que absorber las buenas ideas, es encontrar algo que te diferencie del resto. Siempre tene en mente que hay mucha competencia y que la disputa por los clientes es grande, por lo tanto los pequeños detalles pueden ser decisivos a la hora de que el consumidor elija dónde comprar.

El sitio ‘Envíaflores.com’, por ejemplo, hace hincapié en que ofrecen un servicio de atención al cliente 24 hs de lunes a viernes. Al comienzo puede ser difícil contar con el personal para ofrecer dicho servicio, pero definitivamente deberías considerarlo a futuro.

3. Calcula la inversión mínima

Esta es una de las partes más difíciles del planeamiento de un ecommerce, ya que es imposible definir con exactitud cuál será la inversión mínima para un emprendimiento virtual. Sin embargo, el Reporte de Ecommerce reveló que la tasa de conversión de Visitantes Únicos de una tienda online en Argentina alcanza en promedio un 1,14%.

Entonces, si quisieras vender mil productos en un mes necesitarías aproximadamente noventa mil visitas únicas. Partiendo de esto, ya tienes una idea, aunque sea vaga, de cuánto debes invertir en marketing para atraer un determinado número de visitas por mes a tu tienda online y cuánto conseguirías facturar.

Además de calcular la inversión mínima para operar online, debes tener un plan determinado y estructurado de crecimiento. ¿Cuánto pretendes que se expanda tu negocio online cada año? ¿15%, 30%? ¿En cuánto tiempo recuperarás el dinero invertido? Todo esto es estratégico para tu negocio y debes tenerlo en cuenta a la hora de lanzar tu tienda virtual.

4. Crea un nombre y un dominio vencedor

Ya habiendo estudiado el mercado, a los competidores y calculado cuánto debes invertir, ahora debes pasar al próximo paso: elegir un nombre para tu negocio y un dominio para tu tienda online. El dominio, vale aclarar, es el término que identifica un sitio de internet. Si tu negocio online venderá flores, es esencial que el nombre y el dominio del mismo contengan esa palabra.

Esto te ayudará sobre todo a obtener una relevancia mayor en los motores de búsqueda. Es importante que evites colocar tu nombre propio en tu tienda. Cuando alguien esté buscando flores en Google, los términos más buscados serán aquellos que estén relacionados con lo que el usuario está buscando.

Si ya utilizas o tienes intención de utilizar Tienda Nube, tenemos dos guías que pueden ayudarte. La primera enseña a Registrar un dominio en Argentina o en Colombia, y la segunda explica Cómo vincular tu dominio propio con tu Tienda Nube.

5. Prepárate para almacenar los productos y hacer las entregas

Cuando empiecen a llegar las demandas, ¿dónde harás el almacenamiento de los productos? Todo es más simple para los que ya tienen una tienda física, pero si eres un comerciante primerizo debes saber que precisas un mínimo de espacio para almacenar la mercadería.

Nuestro consejo es comenzar con un pequeño stock y una gama de productos menor, hasta medir la receptividad del público. Si la receptividad resulta buena, de a poco puedes ir aumentando la variedad de productos de tu tienda virtual y también la cantidad de stock. Aprende a manejar tu stock con este artículo de la Universidad del Ecommerce.

Si el espacio es un problema puedes buscar un proveedor que además de entregar la mercadería, la almacene. En este primer momento, hasta puedes pagarle un pequeño porcentaje por venta; pero cuando tu tienda online empiece a crecer llegará un momento en que convendrá más tener un sitio de almacenamiento propio.

Aparte del almacenamiento, otro punto crítico para tu ecommerce es la logística de las entregas. Luego de una venta, el próximo paso es preparar el producto y enviarlo al cliente. Para esto, precisarás tener algún servicio para distribuir la mercadería. El servicio más popular de ese tipo son las Oficinas de Correos que tienen una modalidad exclusiva para el mundo virtual, como Oca o el Correo Argentino en Argentina, Redpack en México, y Servientrega en Colombia.

Si tiendes una Tienda Nube, aprende a configurar los envíos de tus productos con este tutorial y mira estos consejos para hacer envíos por internet.

Dar vida a un emprendimiento online requiere de estudio y planeamiento previo. Si sigues los consejos mencionados arriba, seguramente le saques ventaja a tus competidores. ¡Buena suerte!

Desde Abril puedes encontrar a Funnely en nuestra Tienda de Aplicaciones. Funnely es una plataforma que te guiará en la construcción y consolidación de tu audiencia online. ¡Súmate a usuarios de Argentina, Chile, Colombia y México que ya comenzaron a aumentar su base de fans y clientes!

El “cómo” es muy simple

Si ya tienes tu Tienda Nube puedes instalar la aplicación de Funnely en tu tienda y, en pocos pasos sincronizar tu página de Facebook para comenzar a completar desafíos que te guiarán en los procesos de aumentar tu audiencia, la interacción de la misma y el tráfico a tu tienda. Utilizando Funnely mejorarás el rendimiento de tus anuncios en Facebook y aprenderás a gestionar tu estrategia online.

Ten en cuenta que no eres el primero en pasar por este proceso de aprendizaje, y hay muchos errores que se cometen en esta instancia que puedes evitar. Funnely no sólo te guiará a través de estrategias exitosas y probadas, siempre orientadas a resultados, sino que también te apoyará y guiará durante todo el proceso para que lo aproveches al máximo y logres tus objetivos de ventas.

Empieza hoy mismo y puedes ser como CocaCox, que logró aumentar en un 25% su base de fans disminuyendo en un 45% el costo por “like”. O Agua de Mayo que en sólo 2 tareas amplió en un 15% sus ventas.

¿Qué esperas? ¡Únete a las tiendas que ya están teniendo resultados increíbles con ayuda de Funnely!

En febrero publicamos un artículo sobre las 5 claves para tener un Logo excelente. Allí te enseñamos que el logo es el que, siguiendo la línea de la identidad visual de tu marca, transmite el mensaje principal de la misma. Además, tiene el poder de influir en la percepción que los consumidores tienen sobre tus productos. De ahí la importancia de cumplir con ciertas características para lograr que genere un alto impacto.

Repasemos rápidamente los 5 aspectos indispensables para todo Logo:

• Simple: un logo sencillo tiene más posibilidades de quedar grabado en la mente del consumidor y por ende atraer más clientes
• Memorable: un logo efectivo será aquel que sea recordado. Imprímele originalidad a tu logo y mantente presente en la mente del consumidor por más tiempo
• Adaptable: es importante que tu logo se pueda utilizar en varias superficies y formatos.
• Duradero: haz que tu logo sea inmune al tiempo. No te cierres a un estilo de época.
• Apropiado: tu logo debe ser relevante para el mercado al que apunta. Ajusta los colores y tipografías con eso en mente.

¿Y qué pasa con los colores? Cada color tiene su propio significado y una manera distinta de transmitir sensaciones. Dependiendo de la industria en la que se encuentre tu negocio y las personas a las que apunten tus productos, tu logo deberá estar basado en determinadas gamas de colores.

A continuación te compartimos un infográfico que disipará todas tus dudas respecto a los colores adecuados para tí.

Comenzar a vender online puede provocar ciertos temores y reservas en aquellos que no han tenido ninguna experiencia similar. Muchas veces, el mundo web resulta incierto. Pero dicen los dichos: ‘No dejes que el miedo a fracasar te impida jugar el juego’, ‘el que no arriesga no gana’.

Para lanzar tu negocio virtual no es necesario ser ningún experto. Tienda Nube te ofrece asesoramiento en todas las etapas de la construcción de tu tienda y te provee de artículos y cursos educativos sobre comercio electrónico para que puedas ir despejando todas tus dudas.

¿Todavía no te animas?

Te vamos a contar una historia. Diego Goldesten inició su aventura en la red hace casi dos años construyendo la tienda American Truck; y en tan solo 1 año logró aumentar sus ventas online en un 300%. Cuando comenzaron no eran ningunos expertos en internet, pero paso a paso fueron logrando cosas increíbles. Tal fue su evolución que, a fines del 2013, American Truck fue seleccionada como caso de éxito por Google Adwords.

A continuación les compartimos la entrevista que llevamos a cabo con Diego Goldesten, quien nos comentó sobre sus principales temores, los problemas que fueron teniendo y cómo los abordaron; y hacia el final nos brindó algunos consejos para aquellas personas que están comenzando a vender online y aquellas que todavía no dieron el salto.

¡Qué lo disfruten!

TIENDA NUBE: ¿Cuál es la historia de la Tienda American Truck? ¿De dónde surgió la idea de crear una tienda online?

AMERICAN TRUCK: La idea surgió luego de observar la tendencia que crecía (de hecho, todavía crece) en Europa y USA relacionada con la venta de indumentaria online. Comenzamos a trabajar en el proyecto en mitad del 2012 y lanzamos oficialmente en Diciembre del 2012.
Ademas, surgió de la necesidad de modernizar y actualizar la empresa familiar PYME a un sistema de venta nuevo y con acceso a tecnología.

TIENDA NUBE: ¿Te generaba algún temor la idea de lanzar un negocio online? ¿Cuál/es era/n?

AMERICAN TRUCK: ¡Claro que si! Estamos experimentado un nuevo canal de venta y no teníamos la experiencia. Los principales desafíos fueron:

• Definir la estrategia de marketing para poder tener una presencia online y poder generar las primeras ventas. Decidimos contratar a la agencia The Strategist para que nos ayuden con todo este tema clave. Mirando para atrás, comenzar a trabajar juntos fue de las mejores decisiones que tomamos.
• Controlar los stocks; tener los stocks correctos ya que, al ser multimarca, tenemos más de 250 productos online y no queremos vender productos que no tenemos el stock.
• Conseguir las mejores fotos de los productos para poder vender en un mercado que no estaba acostumbrado a comprar ropa online.

TIENDA NUBE: ¿Te acordas de tu primera venta? ¿Cuánto tardaste en concretarla? ¿Cómo fue la transacción? ¿Cuáles fueron las estrategias para conseguir los primeros clientes?

AMERICAN TRUCK: ¡Claro que me acuerdo! ¡¡Fue una gran emoción!! Fue a la semana de haber lanzado el sitio. Una chica compro 3 pares de ojotas.
Estaba tan nervioso con la entrega que fui personalmente a entregar en la casa del cliente, ya que quedaba cerca de mi casa. La estrategia para el crecimiento fue a través de marketing digital (adwords, redes sociales, etc..)

TIENDA NUBE: Cuando empezaste en el comercio electrónico, ¿cuáles fueron los principales desafíos enfrentados y cómo los superaste?

AMERICAN TRUCK: Como mencionaba anteriormente, el tema de tener los stocks correctos y mantener actualizadas las listas de precios. Tuvimos que cambiar de estrategia en la mitad del recorrido. Estábamos “apuntando todos los cañones” a la mejor integración de stocks posibles con nuestro ERP, pero no lográbamos encontrar la mejor solución que nos ayude a lograrlo.
Fue ahí cuando conocimos a Tienda Nube que nos permitía estar online en pocos días, y eso fue determinante para poder enfocar nuestra energía, esfuerzo Y presupuesto al marketing y mejora de procesos.

TIENDA NUBE: Y ahora, ¿cuáles son los desafíos del momento? ¿qué hiciste para superarlos?

AMERICAN TRUCK: Tuvimos problemas con Dineromail y con UPS. Luego nos encontramos (gracias a los acuerdos de Tienda Nube) con OCA y MercadoPago y pudimos solucionar rapido y facilmente todos los temas que no queremos que sean nuestro foco, la entrega y los pagos.
Toda nuestra atención ahora esta puesta en la carga de nuevos productos, mejora de fotos y mejora de acciones de marketing.

TIENDA NUBE: ¿Qué estás haciendo para promocionar tus productos en internet? ¿cuál es la estrategia que más te funciona?

AMERICAN TRUCK: La estrategia que nos da los mejores resultado es Google AdWords. Al ser un tema tan “clave” para nosotros, trabajamos con una agencia especializada que se llama The Strategist desde un inicio. Parece raro, o poco pensado, que una PYME trabaje con una “agencia de publicidad online”, pero es una de las mejores recomendaciones que se pueden dar. Porque podes tener el mejor sitio, el mejor diseño, los mejores precios, pero si no van los usuarios/clientes, no sirve de mucho.

TIENDA NUBE: ¿Cómo te fue con el crecimiento de tu tienda en el último año? ¿podrías compartir algunos números con nosotros?

AMERICAN TRUCK: Podemos compartir la diferencia del 1er trimestre del 2014 respecto del 1er semestre del 2013:
– Unidades: +148%
– Ventas: +300%
– Dinero: +211%
La integración con MercadoLibre nos generó un importante aumento de ventas y mayor exposición, al poder tener un nuevo canal de venta.

[Si te interesa saber más sobre la integración de tu Tienda Nube con MercadoLibre, lee nuestro artículo]

TIENDA NUBE: Ahora que ya tienes algo de experiencia en el comercio electrónico; ¿qué consejos le darías a alguien que está pensando en crear una tienda online y empezar de cero?

AMERICAN TRUCK: ¡Que empiece! Lo importante es empezar. Todos los días estamos corrigiendo cosas. Es importante no frenarse y seguir cargando contenido en el sitio.
Recomiendo Tienda Nube: es una opción facil de usar y de implementar que permite estar online muy rápidamente.
Recomiendo The Strategist como agencia de marketing digital.

TIENDA NUBE: Cambiando un poco de tema, ¿cómo te enteraste de Tienda Nube y por qué decidiste crear tu tienda con nosotros?

AMERICAN TRUCK: Fui a la misma universidad que los socios fundadores y tenemos varios amigos en comun que me lo recomendaron.

Diego Goldesten ya se animó. ¡Ahora te toca a vos! ¿Qué estás esperando? Probá 15 días gratis nuestro servicio. Jugar el juego vale la pena

Tu quieres vender. Yo quiero vender. Todos queremos vender. Por este motivo necesitamos estar al tanto de todos los factores que en conjunto generan la sinergia adecuada para cumplir con nuestro objetivo más preciado, ¿Cuál es? ¡Vender!

Hoy discutiremos uno de los temas más importantes a la hora de hablar de Ecommerce: la Seguridad y Credibilidad online. Los consumidores no compraran en una tienda online a menos que se sientan protegidos y resguardados. Existen numerosos temores que los frenan y los obligan a premeditar la acción de compra, como por ejemplo: ¿Dónde irán a parar mis datos personales?, ¿Qué pasa si me roban la tarjeta de crédito?, ¿Y qué si nunca llegan los productos que encargué?, ¿Y si compré pensando que era bueno y termina siendo de mala calidad?

¿Qué podemos hacer los dueños de una tienda online ante esto? ¡Transparencia, confianza y más transparencia!

¿Parece fácil? No lo es. Construir una relación de confianza con nuestros clientes lleva tiempo. Ellos son los jurados, nosotros los concursantes. La web es un océano de tiburones (vendedores online) que se disputan entre sí a los peces (consumidores). Son los consumidores los que ejercen la función de jurados al determinar cuál sitio es más digno de su confianza.

Entonces, ¿Qué somos? ¡Tiburones!, ¿A que venimos? ¡A vender!

Muy bien. Teniendo eso en mente, comencemos.

Antes que nada: estadísticas. El sitio Bigcommerce ha hecho una recopilación de datos sobre las cosas que influyen en el comportamiento online del consumidor. Entre ellos, destacamos el hecho de que un 81% de los compradores dicen que los posteos de sus amigos en redes sociales han influido directamente en su decisión de compra. Esto demuestra el increíble poder que tienen las referencias de los usuarios que ya han probado nuestro producto o servicio. Además, un 56% de los consumidores se basan en la calidad percibida del producto antes de realizar la compra. Existen muchas maneras de transmitir seguridad y calidad del producto o servicio mediante nuestro sitio web, más adelante en este artículo desarrollaremos en profundidad el asunto.

 Un estudio de Standford Web credibility research, realizado sobre más de 5500 personas, propuso una guía de 10 pasos para construir la credibilidad de un sitio web. A continuación los detallamos:

1. Haz que sea fácil verificar la información que hay en tu sitio

Para ganarte la confianza de los potenciales clientes, un paso muy importante es hacer que toda la información de tu sitio web sea comprobable. Es decir, cita fuentes externas que respalden las afirmaciones, datos y opiniones.

Ofrece el mayor contacto posible con estas fuentes externas, agrega nombres y fotografías, y si es posible incluye enlaces a sitios web externos y direcciones de correo donde el lector pueda comprobar lo dicho. Aunque las personas no entren efectivamente a los links, al menos muestras credibilidad en tu material.

2. Muestra que hay una organización real detrás de tu sitio

Ver para creer. Demuestra a tus potenciales clientes que el sitio web pertenece a una organización real, la tuya. Si tienes una oficina física, incluye la dirección.  También puedes agregar fotos del lugar y del equipo.

A continuación les mostramos la sección de ‘Historia/Quiénes Somos’ de Awanay, una de nuestras tiendas que vende alfombras y mantas elaboradas a mano por las comunidades originarias de Sudamérica.  Aquí podemos ver una foto de las dueñas de la tienda y observamos que resaltan el hecho de que son madre e hija. Todas estas estrategias contribuyen a crear una relación más cercana con el cliente y generar así una mayor confianza.

3. Resalta la expertise de tu organización

Es importante que si tu organización cuenta con personas expertas en determinados temas, lo hagas notar. Además, si tienes alianzas con organizaciones prestigiosas, no puedes dejar de mencionarlas e incluir el link a sus sitios web.

Una idea que nunca falla es crear un blog de tu empresa y ofrecer contenido educativo especializado como artículos, seminarios, infografías y otras publicaciones. Ofrece estudios relevantes de la materia en cuestión; mostrar que estas actualizado en la temática hará que los usuarios confíen más en el contenido que produces.

Si te interesa crear un blog, te recomendamos leer nuestro artículo sobre cómo crear un blog de empresa en 3 pasos.

4. Muestra que hay personas honestas y dignas de confianza detrás de tu sitio

La fórmula del éxito para la credibilidad es transmitir honestidad y transparencia en las acciones. No solo puedes lograr esto mediante fotos y pequeñas biografías que describan a las personas de la organización; sino también invitando a las personas a que te sigan en redes sociales. De esta manera les estarás dando la posibilidad de entablar una conversación contigo o comunicar algo de manera más informal e íntima.

Por ejemplo, al final de cada artículo del sitio de noticias sobre emprendedurismo Pulso Social  se incluye una pequeña biografía de la persona que lo escribió, con foto, link a sus cuentas personales de redes sociales, y algunos detalles personales como: Bailo Jazz. Estos factores generan una sensación de confianza.

5. Haz que sea fácil contactarte

Si eres digno de la credibilidad de la gente, no tendrás problemas en compartir abiertamente los datos de contacto de tu organización para que ante cualquier duda/consulta las personas puedan acceder a tí fácilmente. Haz que sea visible tu número de teléfono, tu email y de ser posible tu dirección física.

Un buen ejemplo de claridad y facilidad de contacto lo ofrece la tienda de indumentaria Natalia Antonlin: no sólo destaca su número de teléfono y su email, sino que también ofrece su usuario de skype. Esto es un factor muy importante dado que transmite mucha confianza: les dan la posibilidad a sus usuarios de contactarse visualmente con ellos.

Otro buen ejemplo es la tienda Quince Treinta que ofrece hacia el final de su página un mapa con la ubicación física del negocio y hasta incluye direcciones de cómo llegar al lugar.

6. Diseña tu sitio para que parezca profesional

Tu sitio inspirará mayor confianza si el diseño y la distribución de los elementos tienen un aspecto profesional. Pero, ¿Cómo saber qué es profesional y qué no? Bueno, para empezar, el diseño debe coincidir con el área de tu negocio. Si es una tienda de juguetes para niños, el diseño se inclinara hacia algo más lúdico y colorido; por el contrario, si tienes una tienda de autos, el diseño será más austero y con colores más fríos. Para saber más sobre lo que transmite cada color te recomendamos mirar nuestra infografía.

Por otro lado, aspectos como la tipografía y la distribución de los elementos determinarán la primera impresión que el potencial cliente tenga de tu sitio web. Evita todo contenido que provoque la distracción del cliente. Recuerda siempre destacar elementos y hacer que sea visualmente accesible: esto significa lograr que se comprenda fácilmente todo la información volcada allí. Evita la aglomeración de textos e imágenes, deja aire (espacio libre) entre cada uno de ellos para lograr una experiencia relajada a través de tu sitio en lugar de una experiencia estresada causada por la superposición de contenido y su consecuente dificultad de comprensión.

A continuación vemos nuevamente el ejemplo de Awanay. Su diseño es simple y mediante colores pálidos y tipografías descontracturadas transmite aquello tan particular que tienen sus productos: lo artesanal.

7. Haz que tu sitio sea fácil de navegar, y útil

A la hora de planear la navegabilidad de tu sitio debes ponerte en el lugar de los usuarios. Hazte preguntas como ¿Qué es lo que quiero encontrar? ¿A dónde quiero acceder fácilmente? ¿De qué cosas nuevas me gustaría enterarme? para luego conseguir que la navegabilidad de tu sitio sea exitosa. ¿En qué consiste esto? Bien, antes que nada procura que el potencial cliente tenga a mano todo aquello que le pueda llegar a interesar y resultar útil. Además, ten en cuenta que un sitio fácil de navegar conducirá rápida y fácilmente al usuario hacia la compra del producto.

Con este objetivo en mente, no utilices contenido muy pesado que ralentice la carga del sitio web, asegúrate que todos los links funcionen bien, destaca elementos importantes como la barra de búsqueda y el carrito de compras, y utiliza tipografías fáciles de leer.

La tienda de regalos BeBop es un ejemplo de sitio fácil de navegar y útil. En la parte superior (por ende la más visible) destacan la barra de búsqueda y el carrito de compras. Además, utilizan una tipografía sencilla y fácil de leer, y unos colores llamativos que representan lo lúdico de su industria. Por último, sus productos se encuentran bien separados por categorías, facilitando así que el usuario encuentre rápidamente aquello que desea.

8. Actualiza el contenido de tu sitio seguido

Un contenido de calidad inspira confianza, pero nadie confiará en un sitio que tenga contenido desactualizado. La falta de actividad lleva a pensar en fraude. Además, un contenido desfasado no resulta útil. Por esto mismo, es importante que mantengas tus contenidos al día.

¿Como hacer esto? Monitorea a diario los sitios web líderes de la industria en que te encuentras inmerso, chequea si tus contenidos están alineados con ellos e identifica todo lo nuevo. Mantente alerta a noticias relacionadas a tu ámbito de incidencia y aquellas que no estén directamente relacionadas pero que de algún modo puedan afectar a tus clientes.

Un sitio que ofrece contenido realmente relevante hará que los usuarios regresen a él.

9. No abuses del contenido promocional

Los anuncios promocionales pueden llegar a distraer a los usuarios del objetivo más importante que es concretar la compra. De ser posible evita incluir anuncios en tu sitio web. A nadie le gusta sentirse que todo el tiempo están tratando de capturar su atención y ‘enchufarles’ algún producto por todos los medios posibles. Mucha publicidad genera rechazo. Si quieres demostrar el éxito de tu negocio, muéstralo con ejemplos. La información sustentada genera mayor credibilidad.

A continuación te mostramos una representación divertida y exagerada (pero verídica) de la evolución del medio digital, donde el espacio gris representa el contenido y el espacio rojo, la publicidad. ¡Evitemos eso!

10. Evita errores de todo tipo, por más pequeños que sean

Los errores generan frustración. ¡Evítalos a toda costa! Errores de ortografía, de diseño, de navegabilidad… todos los errores impactarán negativamente en tu sitio. Es por eso que debes tener mucho cuidado. Verifica que ninguna de tus redacciones tenga errores de ortografía; asegúrate que todos los links esten activos y lleven al sitio que deseas que lleven; si prometes algo al comienzo de un artículo no olvides incluirlo hacia el final; ten cuidado con las imagenes que subes a tu sitio, si no se encuentran en el tamaño adecuado pueden desconfigurar el diseño y entorpecer la navegabilidad. Existen infinidades de errores posibles, lo importante es estar alerta para identificarlos y poder corregirlos rápidamente. Muchas veces los usuarios son los que los identifican y alertan al dueño del sitio; mantente alerta a los comentarios y responde a la brevedad diciendo que lo resolverán o ya están encargándose de ello; además avisales cuando esté solucionado.

 Estos fueron los 10 consejos compartidos por el Standford Web credibility research. Nosotros queremos agregar 4 más que también resultar de de gran utilidad para tu negocio:

11. Testimonios de clientes

Como mencionamos al comienzo del artículo, un 81% de los compradores sostienen que los posteos de sus amigos en redes sociales han influido directamente en su decisión de compra. Si un cliente está satisfecho con el proceso implicado en la compra que ha realizado sin duda se encargará de comentarle a sus amigos al respecto. Como dueño de una tienda online debes estar atento a aquellos clientes para aprovecharlos. Extrae los testimonios de las personas que hablarán bien de tu negocio y haz que el mundo se entere de ello. Sí, ¡EL MUNDO!. El testimonio de una persona que ha experimentado aquello que nos interesa experimentar vale oro.

Una de las cosas que recomendamos es incluir en la página de un producto determinado las valoraciones que se han hecho sobre el mismo y la posibilidad de dejar un nuevo comentario. Así, a la hora final de decidir si comprarlo o no, el testimonio inclinará la balanza hacia el ‘sí’.

En la Tienda de Aplicaciones Nube podrás encontrar la aplicación Opiniones Nube que te permitirá incluir en tus páginas de producto dicha función.

Una de nuestras tiendas que utiliza esta herramienta es Loca Linda. Observen a continuación su ejemplo.

12. Monitoriza la red con Alertas de Google

Es importante que estés al tanto de todo lo que se habla en internet sobre tu empresa. Ya sea positivo o negativo, siempre es bueno marcar tu presencia. Como ya dijimos, un indicio de inactividad genera desconfianza. Si en el océano que es la web están hablando de tu negocio debes estar informado, y de ser necesario debes intervenir.

Para esto recomendamos utilizar las Alertas de Google. Así podrás configurar que te llegue un email de Google cada vez que se publica algo en internet relacionado a la palabra clave que definiste como alerta. Muchas veces las personas se equivocan en la redacción y escriben el nombre de tu empresa incorrectamente, presta atención a esto. Por ejemplo: si quiero crear una alerta para que me avise cuando sale algún contenido relacionado a ‘Fundación Baccigalupo’, también crearé una alerta escrita incorrectamente a propósito que diga ‘Fundación Bacigalupo’ o ‘Fundación Bacigaluppo’. Algunos nombres prestan a mayor confusión que otros, eso dependerá de tu marca.

13. Utiliza el sello SSL o PCI

Así como una licencia de conducir, un pasaporte, o una credencial de una empresa verifican la identidad de una persona en el mundo offline; en el mundo online esa verificación se puede lograr con un certificado SSL (Secure Sockets Layer). El mismo consiste en generar un canal cifrado y particular para las comunicaciones vía internet entre un navegador y un servidor web. Así, nadie podrá acceder a los datos que viajan por la red dado que están encriptados, salvo el navegador y el servidor web específicos. Al ver que es un sitio con certificación SSL, el cliente se sentirá más confiado ya que sus datos están protegidos.

 Además, aquellos sitios web que realicen transacciones con tarjetas de crédito (en lugar de utilizar pasarelas de pago que hagan el trabajo por ellos) y por ende precisen guardar datos personales de sus clientes podrán utilizar la certificación PCI (Payment Card Industry). La misma se basa en un protocolo estándar de seguridad que resguarda la confidencialidad del cliente evitando así el fraude online.

Si utilizaste Tienda Nube para crear tu tienda virtual no tienes necesidad de obtener un certificado SSL ni una certificación PCI dado que nosotros nos encargamos de que la transacción sea segura.

14.  Escucha lo que dicen de tu empresa en las redes sociales

Así como es necesario estar atento a lo que se publica en Internet sobre tu negocio, igual de importante es escuchar lo que se dice de tu marca en las redes sociales. Algunas herramientas de monitoreo de redes sociales son Hootsuite y TweetDeck.

¿Qué debes lograr? Ser lo más omnipresente posible. Debes estar en todos lados donde se habla de tí. Cuando una persona exprese su opinión sobre tu empresa debes responder. Demuestra que existes, que estás interesado y estás dispuesto a hacer los cambios posibles y necesarios en tu producto para mejorar la experiencia de tus clientes.

 ¿Estás listo? ¡Ahora a poner todo esto en práctica!

¿A quien NO le gustaría recibir tráfico gratuito hacia su sitio web? A NADIE… solo a los raros, bueno, tampoco… A NADIE. Si eres algún tipo de alienígena extraño y no quisieras recibir tráfico gratuito hacia tu tienda online puedes dejar de leer este artículo en este instante. Pero si eres un ser humano común con deseos e intereses normales, ¡encontraste un tesoro!

Hoy te queremos enseñar a aprovechar la magnitud que tienen los motores de búsquedas, y sobre todo, los resultados orgánicos de los mismos. Los estudios dicen que los resultados orgánicos se llevan un 70% de los clicks en las páginas de resultados de los buscadores, a diferencia de los resultados pagos (anuncios patrocinados) que se llevan un 30%.

Las estrategias de SEO (del inglés Search Engine Optimization) no solo te sirven para aumentar el tráfico hacia tu web sino también para hacer que los consumidores encuentren lo que buscan (a tí) en el momento indicado. ¿Cómo es eso? Bueno, si aplicas estrategias de SEO quedarás mejor posicionado cuando alguien realice una búsqueda de una palabra clave relacionada a tu negocio en algún buscador; de esa manera obtendrás mayor exposición y aumentarán las probabilidades de que las personas que buscan se conviertan en visitas de tu sitio.

¿Alguna vez escuchaste decir que el contenido es el rey? Esto quiere decir que un buen contenido será el que te haga ganar la batalla de posiciones en los resultados de búsqueda de un buscador como Google; y por ende el que termine generando mayor tráfico hacia tu sitio.

Más Tráfico= Más clientes = Más ventas =

¿Y que se considera un ‘buen’ contenido? No solo aquel que es creativo y original, sino también aquel que se encuentra optimizado para buscadores. Con contenido no nos referimos únicamente a texto, sino a cualquier elemento que esté incluído en tu página.

A continuación te compartimos 10 consejos básicos para tener en cuenta a la hora de aplicar SEO a tu sitio web:

1. Las palabras clave son CLAVE

Las palabras clave son aquellas que informan a los buscadores sobre qué trata tu sitio web. Para encontrar las palabras claves indicadas necesitarás hacer un poco de investigación. Para esto te recomendamos el uso del Planificador de Palabras Clave de Google donde podrás descubrir el volúmen de búsquedas de cada palabra clave y el nivel de competencia que cada una de ellas tiene. Sabrás cuáles son las palabras indicadas cuando descubras aquellas que coinciden con el producto que ofreces, y además tienen un alto nivel de búsquedas y un bajo nivel de competencia.

¿Cómo influyen las palabras clave de tu tienda al SEO? Es sencillo, si vendes zapatos de cuero de mujer y quieres que las personas te encuentren fácilmente al buscar tu producto en un motor de búsqueda como Google, identifica las palabras con que ellas buscarían y de ser posible aquellas que no tengan demasiada competencia. Si hay muchas tiendas online que venden zapatos de cuero de mujer y muchas personas interesadas en ellos, investiga cuál palabra clave tiene menor competencia.

Por ejemplo, a continuación vemos que el Planificador de palabras clave de Google nos dice que el término ‘zapatos de cuero’ es más popular en cuanto a búsquedas mensuales que ‘zapatos de cuero de mujer’. A pesar de que tu producto sea específicamente para mujeres, puede ser conveniente fijar como palabra clave la opción que no especifica el género; de este modo estarás generando mayor cantidad de visitas hacia tu sitio, y la posibilidad de atraerlos y tentarlos a la compra una vez que están en tu página principal aumentarán.

Es claro que únicamente con buenas palabras clave no llegaremos muy lejos hablando en términos de SEO, pero combinado con las demás estrategias seguramente tu sitio logre los primeros puestos en los resultados de los buscadores.

Si eres nuevo en esto, te recomendamos leer este artículo (en inglés) sobre cómo hacer investigación de palabras clave de Hubspot.

2. HaZ uNa EsCrItUrA aTrAyEnTe

“Esta oración tiene cinco palabras. Acá hay cinco palabras más. Oraciones como estas están bien. Pero muchas juntas devienen monótonas. Escucha lo que esta pasando. La escritura se vuelve aburrida. El sonido se vuelve zumbido. Es como un disco atascado. El oído demanda alguna variación. Ahora escucha. Cambio la longitud de la oración, y creo música. Música. La escritura canta. Tiene un ritmo agradable, una cadencia, una armonía. Uso frases cortas. Y uso frases de longitud media. Y a veces, cuando estoy seguro que el lector está descansado, lo voy a atraer con una oración de longitud considerable, una oración que arde con energía y construye con todo el ímpetu de un crescendo, el sonido de los tambores, el choque de los platillos….suena como si dijera escucha esto, es importante”. – Gary Provost (traducción)

Lograr una escritura que atraiga es un buen comienzo para optimizar tu sitio. Evitar repeticiones y el exceso de uso de tus palabras clave son dos buenas prácticas para tener en cuenta a la hora de redactar el contenido de tu página. Es importante buscar y encontrar el equilibrio entre lo que los visitantes y los buscadores quieren. Es decir, ofrece contenido relevante para aquel que ingresa a tu sitio, y además intenta adaptarlo a las necesidades de los buscadores escribiendo títulos claros, meta descripciones de cada página, buscando sinónimos para evitar la repetición, empleando palabras clave, etc.

Si logras agradar a los buscadores conseguirás visitas, y si además logras atrapar la atención de las visitas, conseguirás clientes.

3. Crea un dominio que sea ‘buscable’

¿A qué nos referimos con ‘buscable’? Muchas personas tienden a nombrar sus marcas con nombres personales y en consecuencia generar un dominio con el mismo nombre. Lo que debes tener en cuenta a la hora de crear tu dominio es que contenga palabras clave que los usuarios buscarían en los motores de búsqueda para encontrar productos como el tuyo. Además de buscable, tu dominio debe ser ‘encontrable’. Es decir, el motor de búsqueda debe poder asociar lo que la persona buscó con tu tienda. Si tienes una marca de zapatos nombrada ‘María Carla’, es más probable que un dominio como ‘mariacarlazapatos.com’ en lugar de ‘mariacarla.com’ consiga más visitas. Un buen dominio será aquel que sea corto, descriptivo y fácil de leer.

4. La misma regla aplica a nombres de productos y categorías

A la hora de nombrar tus productos o categorías debes tener en mente cómo la visita buscaría tus productos. Si nombras unos zapatos ‘Sofía’, es poco probable que la persona interesada los encuentre fácilmente y por ende se sentirá frustrada y abandonará tu sitio en busca de uno más accesible. En tal caso, puedes nombrarlos ‘Zapatos Sofía’.

Te recomendamos leer nuestra guía para redactar buenas descripciones de productos para tu tienda online.

5. Usa y abusa de las meta-etiquetas de descripción

¿Qué es una meta-etiqueta de descripción o meta-descripción? Es el pedazo de información que le dice a Google (o a cualquier otro buscador) de qué se trata determinada página. Esto influirá directamente en la cantidad de visitas que recibas de los buscadores, por lo tanto, utiliza meta-descripciones para CADA página de tu sitio. Si no haces esto el buscador tendrá que elegir cualquier parte de la página para describir de qué se trata y es posible que la persona que introdujo la búsqueda no lo encuentre útil y opte por otro sitio.

La extensión recomendada para  la redacción de estas descripciones es 160 caracteres o menos (aproximadamente dos oraciones). Redáctalas de manera que no solo informen sino también capten la atención de aquella persona que está buscando; y por sobre todo evita estas malas prácticas:

• Descripciones que no estén relacionadas al contenido de la página
• Descripciones generales que no aportan sentido como: ‘esta es una tienda online’, ‘página de videojuegos’
• Copiar y pegar un párrafo que ya se encuentra incluido en la página
• Utilizar únicamente palabras clave

6.  Si incluyes imágenes, haz que sean accesibles

Existen tres buenas prácticas para aplicar a la hora de incluir imágenes en los sitios web:

• Alt Text: Dado que los buscadores no pueden leer imagenes e identificar de qué se tratan, las mismas deben ir acompañadas por un parámetro ‘alt text’ o ‘texto alternativo’ que describa lo que significan. El ‘alt text’ se hace visible una vez que pasas el cursor por sobre la imagen.
• Nombres de archivo:  nos referimos al archivo de la imagen, su nombre debe ser corto y descriptivo ya que esto agregará valor cuando el buscador intente descifrar qué se muestra en determinada imagen. Aquí no es necesario incluir tanta información como en el caso del ‘alt text’. En lugar de nombrar al archivo foto.jpg, haz un pequeño esfuerzo y nómbralo por lo que es, por ejemplo: zapatos-de-cuero.jpg.
• Pie de foto: una técnica adicional es agregar un pie de foto que quede fijo y describa qué se ve en esa imagen.

7.  Obten links a tu sitio web

Un sitio más linkeado es un sitio mejor posicionado…¿Por qué? Para los buscadores, esto significa que tu sitio es de confiar y sirve como referencia para muchos otros sitios. Es preferible recibir links de varios dominios distintos que varios links de un mismo dominio.

A continuación te compartimos algunos consejos para obtener links hacia tu sitio web:

• Ofrecete para generar contenido de expertise para blogs de otros sitios
• Haz una buena estrategia en redes sociales compartiendo tus contenidos educativos
• Crea infografías impactantes; este tipo de contenido tiende a ser más compartido

Todos estos factores influirán en el Page Rank de tu sitio web, impulsándolo así hacia los primeros puestos de los resultados de los motores de búsqueda.

8. Cuidado con el texto que usas para tus links

Los buscadores no solo prestan atención a las URL’s de los links que incluyas en tus páginas sino también al texto que los representa. Es decir, si yo estoy redactando un artículo sobre los mejores hoteles en los lugares más turísticos de la Argentina, cuando linkee a la página de cada hotel, los buscadores identificarán la página de destino a la que lleva el link y además se fijarán en el texto que describe al link. De este modo, si quieres llevar al lector a que vea el Hotel Llao Llao del sur, en lugar de decir ‘para ver el mejor hotel de Bariloche haz clic aquí’, convendría escribir por ejemplo ‘visita el mejor hotel de Bariloche’. El primer link no ofrece ningun información al motor de búsqueda de a dónde se dirige; en cambio en el otro ejemplo hay un valor agregado al comunicarle en primer lugar que el link conduce a un hotel, en segundo lugar que ese hotel es el mejor de Bariloche, y en tercer lugar que ese hotel es el Llao Llao.

9. Enlaza a tus páginas internas

No solo los buscadores sino también los usuarios encontrarán muy útil si incluyes links que guíen a otras páginas internas de tu sitio. Esto les permitirá encontrar más información y por ende tener una mejor idea de lo que hay en tu sitio. Además, esto servirá a los buscadores para identificar una temática en común en tu página dado que los contenidos se encuentran relacionados entre sí.

Otra ventaja de incluir enlaces a páginas internas reside en que muy probablemente aumente el tiempo que la visita permanece en tu página, aumentando así las chances de que el usuario se convierta en cliente.

10. Haz tu sitio legible para los buscadores

En otras palabras: no utilices Flash. Si no sabes lo que es Flash probablemente sea porque no lo estás usando. ¿Qué es Flash? Es una herramienta de edición que usan los diseñadores para crear animaciones, aplicaciones y todo contenido que permita la interacción con el usuario en un sitio web. Pero lo que sucede con esta herramienta es que no resulta legible para los buscadores. Por el contrario, HTML es perfectamente accesible para ellos.

Haz que tu contenido sea legible para poder competir por una buena posición en el ranking de los resultados del buscador. Si tu sitio no es accesible, todos tus esfuerzos de SEO serán en vano.

Por último, no queremos dejar de darte unas recomendaciones finales de herramientas para utilizar en el planeamiento de tu estrategia de SEO:

• Utiliza Google Webmaster Tools: entre otras cosas esta herramienta te permitirá encontrar meta descripciones y títulos duplicados en tu sitio web, ver con qué frecuencia Google incluye tus páginas en su índice, ver qué páginas Google tiende a  ignorar, y analizar para qué términos de búsqueda se está mostrando tu sitio.
• Usa Google Analytics: lo que no se mide no se mejora. Analytics te permitirá medir si tu estrategia de SEO actual está dando buenos resultados. Entre las cosas que podrás medir con esta herramienta se encuentran analizar la procedencia del tráfico que llega a tu sitio, ver en qué página de tu sitio las visitas lo estan abandonando,  descubrir las páginas vistas por visita, el tiempo que permanecen en tu sitio, las conversiones generadas, etc.

¡Esperamos que estos consejos te hayan sido de gran utilidad y puedas empezar a aplicarlos cuanto antes! Ya estás listo para convertirte en El Señor del SEO

Antes que la apariencia, la característica más importante del layout de una tienda online (diseño/disposición de elementos) es que sea directo al punto y logre que el consumidor pase por las etapas de checkout rápidamente. Es posible que tengas un sitio de ecommerce bueno con un diseño estéticamente increíble, pero si el proceso de compra es complicado, el consumidor huirá de tu tienda rápidamente.

Para evitar que esto suceda, te brindamos algunos consejos que te pueden ayudar a la hora de crear (o rediseñar) el layout de tu página.

1. Destaca SIEMPRE la barra de búsqueda

Este consejo es simple y extremadamente valioso. Cuando un cliente entra en tu tienda con intención de comprar un producto determinado, es muy probable que lo primero que haga sea buscar en la barra de búsqueda. Por este motivo, ese elemento debe estar bien a la vista. Dos de nuestras tiendas que hacen esto muy bien son BeBop Regalos, y Game Market. Mira los ejemplos a continuación:

Una barra de búsqueda visible y atrayente será también útil para mantener en tu sitio por más tiempo a aquellos usuarios que ingresaron sin necesariamente tener un producto específico en mente. ¡Ten esto en cuenta cuando diseñes tu layout!

2. Permite que los clientes filtren la búsqueda

Los clientes pueden tener preferencias de lo más diversas; por este motivo es esencial que ofrezcas la posibilidad de filtrar los resultados. Un cliente puede querer zapatos negros talle 36, mientras que otro puede requerir una camisa estampada talle XL. Permite que cada uno de ellos segmente los resultados de búsqueda para llegar rápidamente a los productos que le interesan (color, tamaño, etc)

Si ofreces la alternativa de filtro, es esencial que también permitas que los usuarios hagan el camino inverso. Por ejemplo: si filtraste una búsqueda de determinado producto por determinado color, pero luego te arrepientes de ese color y quieres escoger otro, la barra de búsqueda debe permitirte realizar el cambio fácilmente.

Muchas tiendas muestran visiblemente las categorías y subcategorías  para que el potencial cliente pueda filtrar más fácilmente. A continuación vemos el ejemplo de la tienda Netshoes, que ofrece constantemente la posibilidad de filtrar la búsqueda mediante categorías estáticas en el lado izquierdo de su sitio web.

3. Si algún producto se encuentra fuera de stock, ¡Déjalo en claro!

También resulta frustrante cuando te entusiasmaste con determinado producto y a la hora de efectuar la compra te enteraste que estaba fuera de stock. En este momento es importante que te pongas en el lugar del consumidor y entiendas el disgusto que les genera emocionarse con algo y luego descubrir que no está disponible. Teniendo esto en mente, incluye un aviso en las páginas de producto que se encuentran fuera de stock un aviso bien notorio.

Un ejemplo de esto lo ofrece De las Bolivianas, una de nuestras tiendas de indumentaria. En la imágen a continuación podrás ver cómo destacan aquellos productos que se encuentran agotados al momento.

4. Deje en claro el costo de envío y las formas de pago

Otra experiencia que genera incomodidad en el cliente es cuando ya eligió el producto deseado, lo colocó en el carrito de compras, pasó por todos las etapas del checkout y al llegar al final del proceso se entera que aquel producto tiene costos de envío. Aquí el problema principal no es el valor extra que debe pagar, sino la sorpresa que se lleva hacia el final de la compra: está preparado para pagar un precio X y de repente ve un valor distinto. Para evitar este tipo de sorpresa desagradable, te recomendamos que dejes en claro, si es que tus productos cuentan con envío, los costos del mismo.

Si ofreces envío gratuito (en cualquier compra o a partir de determinado monto de compra), comunica esto directo en la página principal de tu sitio, como hace la tienda Rabonera, por ejemplo:

Otro ejemplo que ilustra lo que venimos hablando es la tienda de diseño Lalala:

Finalmente, una buena práctica es ser específico en cuanto a los distintos medios de pago y formas de envío en la página del producto. Recuerda que cuantas más formas de pago ofreces en tu tienda, mayores chances tienes de convertir un potencial cliente en comprador.

Mira el ejemplo de Game Market, que en la página principal de cada producto deja en claro toda esta información.

5. Adopta buenas prácticas de checkout

Como hablamos al comienzo del artículo, un buen checkout es aquel que va directo al punto y hace que el cliente pierda poco tiempo para concretar una compra. Existen muchas cosas que se pueden realizar en esta etapa del ecommerce. La primera es permitir que tu cliente compre algo sin la necesidad de registrarse en tu sitio simplemente porque el proceso de registro resulta tedioso para los consumidores (ofrece esa alternativa luego de finalizar la compra, por ejemplo).

También recomendamos que el checkout tenga el mínimo de pasos posibles. Comprar online es comprar comodidad y evitar burocracias, por lo tanto, piense que un checkout burocrático puede espantar a los potenciales clientes. El proceso final de la compra debe ser limpio, es decir, hecho de una manera que ningún elemento distraiga o disturbe al consumidor. Cuanto más contenido tenga una página de checkout, mayores chances habrá de que el usuario escape de ella.

6. Adopte buenas prácticas para el carrito de compras también

En el ecommerce es fundamental agradarle a cualquier tipo de cliente: desde los más novatos que recién comienzan en el mundo online, hasta los más experimentados. Aquellos usuarios con más experiencia probablemente tengan un nivel de exigencia mayor, principalmente cuando se trata del carrito de compras.

Teniendo esto en mente, el consejo que damos es permitir que el cliente incluya un ítem a al carrito sin tener que dirigirse a donde se encuentra el mismo. El truco es dejar el carrito de compras siempre a la vista en todas las páginas del sitio para que puedan acceder a él en cualquier momento. Es recomendable también que el botón de ‘Agregar al carrito’ sea vistoso y atrayente (recuerda que ese es el puente final entre el proceso de escoger el producto y la compra en sí).

La tienda Quince Treinta ejemplifica esto a la perfección:

Finalmente, una vez dentro del carrito de compra también hay que tomar ciertos cuidados especiales. Detalles básicos como exhibir una foto miniatura del producto y agregar una breve descripción al costado pueden dar más vida a esta sección y facilitar la lectura del cliente.

7. Si tienes muchos productos, invierte en super menúes

Este consejo es para aquellos que ofrecen una cantidad considerable de productos en su tienda. Los grandes ecommerces generalmente tienen cientos de ítems disponibles para la venta; y eso resulta en un desafío a la hora de acomodarlos todos en el reducido espacio de una tienda online. Es por esto que aconsejamos crear grandes menúes (aquellos que se desprenden de determinada categoría cuando pasas el mouse sobre ella).

Un ejemplo de gran menú lo tiene la tienda norteamericana de ropa Forever 21:

8. Invierte en fotos de calidad

Mientras que en una tienda física tienes la oportunidad de ver en persona y sentir el producto que vas a comprar, en una tienda virtual no pasa eso. Esto genera una brecha entre el cliente y el producto que debe ser superada de alguna manera. Por este motivo, es primordial que las fotografías de tus productos sean de buena calidad para poder achicar ese distanciamiento en la compra.

Cómo sacar buenas fotos? Puedes ver un artículo sobre cómo mejorar tus fotografías de producto en nuestra Universidad del Ecommerce.

Nuevamente aquí utilizamos el ejemplo de la tienda Rabonera, que utiliza hombres modelos para presentar su producto (camisas):

9. Desarrolla tu tienda online como si fuese una tienda física

Las buenas fotos, como dijimos previamente, pueden acortar la distancia sensorial entre producto y cliente. Recuerda que cuanto más específico seas en cuanto a los productos ofertados, mayores posibilidades tendrás de convencer al potencial cliente de que aquel es el producto indicado para adquirir.

Aquí incluimos el ejemplo de Helena con H, que describe la cartera con el máximo nivel de detalle posible, presentando varias fotos del producto, y mostrando además cómo se ve la cartera en los distintos colores que hay disponibles. Otro detalle importante es que permite hacerle zoom al producto para tener una mejor apreciación del mismo. Increíble, ¿No?

10. Ten en cuenta las estrategias de SEO

SEO, del inglés Search Engine Optimización, es lo que permitirá que tu tienda quede mejor posicionada en los motores de búsqueda como Google. Sin una estrategia adecuada de SEO, difícilmente tu sitio reciba visitas orgánicas (provenientes de buscadores). En lugar de eso recibirá únicamente visitas pagas (aquellas que vienen de anuncios pagos).

¿Qué debo hacer para optimizar mi sitio web? Estrategias como elegir un buen dominio, evitar el contenido duplicado, nombrar los productos de acuerdo con las búsquedas de los usuarios, y escribir títulos y meta-descripciones únicos para cada página seguramente te ayudarán a cmplir ese objetivo. ¿¡PERO COMO HAGO ESO!? Calma, aquí tienes un tutorial de 10 claves para SEO.

11. Integra redes sociales a tu tienda online

Incorporar tus redes sociales a tu tienda virtual es una decisión sabia. Ellas ayudan en gran parte en SEO al permitir que cada ítem sea compartido y, por consecuencia, direccionan más visitas hacia tu ecommerce. A la hora de incluirlas en tu página principal, debes tener cuidado de resaltar dichos botones pero sin distraer mucho al consumidor y por ende quitar su foto del producto.

Una tienda que logra esto muy bien es Citarte, ya que posiciona estratégicamente los botones debajo del producto para que de vean pero sin obtener protagonismo.

12. Incentiva al cliente a que se inscriba en tu newsletter

A medida que tu tienda fue dando los primeros pasos, necesitarás construir una base de datos para divulgar tus productos via email marketing. Una estrategia para capturar la dirección electrónica de tus potenciales clientes es crear un banner para que se abra en el instante en que el usuario comienza a navegar por tu sitio.

iLovMode aplica esta técnica:

13. Incluye los testimonios de tus clientes

De acuerdo con un estudio del sitio Bigcommerce, 81% de los compradores dicen que los posteos de sus amigos en redes sociales han influido directamente en su decisión de compra. Este dato es extremadamente relevante ya que demuestra el nivel de confianza que las personas depositan en los testimonios de sus conocidos. Es muy importante mostrar las cosas buenas que la gente dice sobre tí. Por eso, incluye dichos comentarios en las páginas de tus productos. De esta manera tendrás un factor más para convencer al potencial cliente de comprar determinado ítem.

En la Tienda de Aplicaciones Nube podrás encontrar la aplicación Opiniones Nube que te permitirá incluir en tus páginas de producto no solo los comentarios ya hechos, sino que brindará la posibilidad al nuevo cliente de dejar su propio testimonio.

Una de nuestras tiendas que utiliza esta herramienta es 3 R Design. Observen a continuación su ejemplo.

14. Haz visibles tus detalles de contacto

La confianza es una de las barreras que más frena al consumidor a la hora de comprar en un sitio online que no es muy popular. Mira nuestros 14 consejos para generar seguridad y credibilidad en tu sitio web; te pueden resultar de gran ayuda.

Una estrategia para aumentar la credibilidad de tus clientes es exhibir en tu sitio varias formas de contactarte como email, teléfono y redes sociales.

Nada como entrar en contacto con alguien real para tener certeza de que aquel ecommerce es realmente confiable, ¿no?

Mira el ejemplo de Natalia Antolin, que hace bien visibles sus datos de contacto.

¡Es fácil! Ahora, a ponerlo en práctica =)

En el curso sobre Google AdWords de la Universidad del Ecommerce te contamos la importancia de realizar campañas de Search Engine Marketing (SEM) en Google. Sin embargo, no basta con simplemente crear tu campaña ni con una excelente lista de palabras clave. También debes trabajar para que tu anuncio se destaque respecto al de tus competidores.

Por qué utilizar las extensiones de anuncios de Google AdWords

Para esto, las extensiones de anuncios de Google AdWords te ayudarán a añadir información útil en tu anuncio y, a su vez, lograr que éste se distinga del típico anuncio de texto que aparece en los resultados de búsqueda de Google. En consecuencia, mejorarás el CTR de tu campaña, es decir, la tasa de anuncios que reciben clics respecto a los anuncios impresos, y por lo tanto tu nivel de calidad.

Por otro lado, desde Octubre de 2013 Google incluyó el impacto estimado de tus extensiones de anuncios en el cálculo del ranking de los anuncios. Por lo tanto, utilizar las extensiones de anuncios ayudará a que tu anuncio aparezca más arriba en los resultados de búsqueda.

Cómo funcionan las extensiones de anuncios de Google AdWords

Lo primero que debes saber es que Google solo mostrará las extensiones cuando prediga que éstas mejorarán el rendimiento de tu anuncio y cuando tu ranking sea lo suficientemente alto como para aparecer arriba de los resultados orgánicos. Es decir, que no se mostrarán si tu anuncio figura en los anuncios que aparecen a la derecha.

También es importante destacar que las extensiones de anuncio se configuran a nivel campaña. En consecuencia, deberás configurarlas en cada una de tus campañas.

Extensiones de anuncios de Google AdWords existentes

Extensiones de llamada

Objetivo: generar llamadas a tu negocio. Ideal para los negocios locales como restaurantes y hoteles.
Tipo de campaña para la cual está disponible: Búsqueda y Display
Disponibilidad regional: global
Disponibilidad por dispositivo: PCs de escritorio, smartphones y tablets

Sugerimos fuertemente que configures los horarios en los que se muestra la extensión para que solo se exhiba en los horarios en los que brindas atención a tus clientes.

Extensiones de ubicación

Objetivo: generar visitas a tu tienda offline. El usuario verá la ubicación y teléfono de tu tienda más cercana a donde éste se encuentra.
Tipo de campaña para la cual está disponible: Búsqueda y Display
Disponibilidad regional: global
Disponibilidad por dispositivo: PCs de escritorio, smartphones y tablets

Extensiones de vínculos dentro del sitio (sitelinks)

Objetivo: ayudar al usuario a encontrar lo que busca, mostrando distintas páginas o secciones de tu sitio web
Tipo de campaña para la cual está disponible: Búsqueda y campañas dirigidas a la Red de Búsqueda y Display en simultáneo (las cuales no son recomendables. Recuerda que siempre es mejor tener campañas específicas para cada red)
Disponibilidad regional: global
Disponibilidad por dispositivo: PCs de escritorio, smartphones y tablets

Extensiones de aplicación

Objetivo: obtener descargas de tu aplicación para smartphones o tablets
Tipo de campaña para la cual está disponible: Búsqueda
Disponibilidad regional: global
Disponibilidad por dispositivo: smartphones y tablets

Notas sociales

Objetivo: mostrar tu cantidad de seguidores en Google+
Tipo de campaña para la cual está disponible: Búsqueda y campañas dirigidas a la Red de Búsqueda y Display en simultáneo (las cuales no son recomendables. Recuerda que siempre es mejor tener campañas específicas para cada red)
Disponibilidad regional: global
Disponibilidad por dispositivo: PCs de escritorio, smartphones y tablets
Requerimientos:
1) Verifica tu página de Google+
2) El dominio de la URL de tu página de Google+ debe coincidir con el dominio de la URL de tu anuncio. Por ejemplo, si en tu página de Google+ figura la URL miTienda.com, entonces tu anuncio debe dirgir a alguna página del dominio miTienda.com tal como miTienda.com/botas.
3) Tu página de Google+ debe tener publicaciones recientes de alta calidad y al menos 100 seguidores.

Sin embargo, es posible que, a pesar de cumplir todos los requisitos, las notas sociales no se muestren en todas las impresiones de tus anuncios.

Anotaciones de visitas anteriores

Objetivo: mostrarle al usuario que ya ha visitado tu sitio. Puede también mostrar la cantidad de veces que el usuario visitó la página. El número exhibido se calcula en función de los clics recientes en los resultados de la Búsqueda de Google, tanto orgánicos como pagos, que comparten la misma URL que la URL visible de tu anuncio.
Tipo de campaña para la cual está disponible: Búsqueda y campañas dirigidas a la Red de Búsqueda y Display en simultáneo (las cuales no son recomendables. Recuerda que siempre es mejor tener campañas específicas para cada red)
Disponibilidad regional: global
Disponibilidad por dispositivo: PCs de escritorio, smartphones y tablets
Requerimientos: el usuario que realiza la búsqueda debe estar logueado en Google para poder ver esta información

Extensiones de opiniones

Objetivo: mostrar la opinión de una fuente prestigiosa
Tipo de campaña para la cual está disponible: Búsqueda y campañas dirigidas a la Red de Búsqueda y Display en simultáneo (las cuales no son recomendables. Recuerda que siempre es mejor tener campañas específicas para cada red)
Disponibilidad regional: global pero solo en inglés
Disponibilidad por dispositivo: PCs de escritorio, smartphones y tablets

Anotaciones de calificación del consumidor

Objetivo: mostrar la calidad de tu producto o servicio. Para obtener esta información Google realiza encuestas a los consumidores.
Tipo de campaña para la cual está disponible: Búsqueda y campañas dirigidas a la Red de Búsqueda y Display en simultáneo (las cuales no son recomendables. Recuerda que siempre es mejor tener campañas específicas para cada red)
Disponibilidad regional: Estados Unidos, Reino Unido y Canadá
Disponibilidad por dispositivo: PCs de escritorio, smartphones y tablets

Anotaciones de calificación del vendedor

Objetivo: mostrar las calificaciones que le dieron los usuarios a tu producto o servicio. Las calificaciones son obtenidas de un conjunto de fuentes seleccionadas por Google.
Tipo de campaña para la cual está disponible: Búsqueda y campañas dirigidas a la Red de Búsqueda y Display en simultáneo (las cuales no son recomendables. Recuerda que siempre es mejor tener campañas específicas para cada red)
Disponibilidad regional: Alemania, Estados Unidos, Francia, Países Bajos y Reino Unido
Disponibilidad por dispositivo: PCs de escritorio, smartphones y tablets
Requerimientos:
1) La búsqueda debe haberse realizado en Google.com, Google.co.uk, Google.de, Google.fr o Google.nl.
2) Debes tener al menos 30 opiniones en los últimos 12 meses y una calificación de 3,5 estrellas o más. También es importante destacar que no necesitas una cuenta de Google Merchant Center.

Cuánto cuestan las extensiones de anuncios de Google AdWords

Las extensiones de anuncios no tienen costo adicional. Es decir, continuarás pagando por clic en tu anuncio como en cualquier campaña de AdWords. Por ejemplo, cuando un usuario hace clic en tu extensión de llamada, pagarás como si hubiese hecho clic en el título de tu anuncio.

Cómo activar la pestaña de Extensiones de Anuncios

Para poder configurar esta característica deberás habilitar la pestaña de Extensiones de Anuncios. Si al entrar a tu cuenta de Google AdWords e ir a la campaña en la cual deseas agregar las extensiones no observas dicha pestaña, deberás activar la misma:

Cómo activar las extensiones de anuncios de Google AdWords

Debido a que cada extensión tiene un objetivo e información diferente, la configuración puede variar según la que desees utilizar.

Las Anotaciones de calificación del consumidor, Anotaciones de visitas anteriores, Anotaciones de calificación del vendedor y las Notas sociales no requieren ser configuradas. Las mismas se mostrarán si se cumplen los requerimientos determinados por Google y explicados anteriormente en este post.

Para el resto de las extensiones, ve a la campaña en la cual deseas agregar las mismas y en la pestaña de Extensiones de Anuncios y haz clic en Ver:

Elige el tipo de extensión que deseas agregar y luego haz clic en + Extensión:

Qué extensiones debes utilizar para tu negocio

Nuestra recomendación es que utilices todas las extensiones que hagan sentido para tu negocio. Pero cuidado, evita agregar extensiones que pueden dañar la experiencia de tu potencial cliente. Por ejemplo, de nada servirá incluir extensiones de ubicación si no tienes un local a la calle, o una extensión de llamada si luego no atenderás las llamadas.

En caso de tener una tienda online, recomendamos utilizar las Extensiones de vínculos dentro del sitio para mostrar las distintas categorías de productos que ofreces. Por ejemplo, incluir enlaces a tu categoría de zapatos, pantalones y camisas.

Ahora te invitamos a ir a tu cuenta de Google AdWords y activar tus extensiones de anuncios. ¡Muchos éxitos!

A pesar de que 9 de 10 búsquedas en América Latina se producen en Google, es posible que luego de haber explotado y optimizado al máximo tu campaña de Google AdWords, sea el momento de comenzar a explorar Bing Ads, la solución publicitaria de Microsoft que te permite publicar anuncios tanto en Bing como en Yahoo!

En líneas generales Bing Ads funciona como Google AdWords, eliges las palabras para las cuales se muestra tu anuncio de texto y se realiza una subasta entre los anunciantes. De hecho, el funcionamiento es tan similar que Bing Ads cuenta con una herramienta que te permite importar tu campaña de Google AdWords a la herramienta de Microsoft.

Sin embargo, aunque parezcan similares, existen importantes diferencias que debes tener en cuenta para evitar sorpresas que impacten negativamente en tus resultados:

1) Dónde aparecen tus anuncios

Por más que parezca una diferencia trivial, el impacto es tan grande que decidimos agregarlo en esta lista. En el caso de Google AdWords los anuncios se muestran en el buscador de Google y sus asociados de búsqueda como Ask.com. Por el contrario, en el caso de Bing Ads tus anuncios aparecerán en Bing y en Yahoo!.

2) Bing Ads soporta presupuestos mensuales

Mientras que Google AdWords solo soporta presupuestos diarios para sus campañas, Bings Ads tolera tanto presupuestos diarios como presupuestos mensuales. De todos modos, debes tener en cuenta que con los presupuestos mensuales no se distribuirá tu presupuesto a lo largo de todo el mes, sino que tus anuncios se servirán tan rápido como sea posible para las palabras clave que hayas elegido. Es decir, un funcionamiento similar a la entrega acelerada de Google AdWords. Como consecuencia, es posible que tu presupuesto se agote antes de que termines el mes.

3) Los costos-por-clic (CPCs) en Bing Ads suelen ser más bajos que en Google AdWords

Un estudio ha analizado los CPCs para las distintas industrias en ambas redes publicitarias y Bings Ads ha mostrado tener CPCs menores para todos los verticales. Esto es esperable dado que, al haber menos potenciales clientes que realizan búsquedas, menos anunciantes participan de la subasta. Al tener menos anunciantes en la subasta, ésta se torna menos competitiva. Sin embargo, recuerda que lo importante no es el CPC de tu campaña sino el CPA (costo de adquirir una venta o un cliente).

4) Bing Ads está disponible en menos países que Google AdWords

Consulta la lista de países en los que se encuentra Bing Ads para confirmar que tu mercado objetivo se encuentra allí. Los mercados más grandes de América Latina como Brasil, México y Argentina están incluidos, pero para países como Ecuador o Uruguay todavía no se encuentra disponible.

5) Distintos formatos para los anuncios de texto

Los anuncios de texto de Google AdWords poseen 2 líneas descriptivas de 35 caracteres cada una. Por el contrario, los anuncios de Bing Ads poseen una única línea descriptiva de 71 caracteres. A pesar de que la diferencia es de tan solo un caracter, es algo a tener muy en cuenta cuando los caracteres escasean.

6) Bing muestra más anuncios arriba de los resultados orgánicos

En los resultados de búsqueda de los buscadores existen dos tipos de resultados: los resultados pagos, los cuales son anuncios publicitarios, y los resultados orgánicos, los cuales son fruto de un algoritmo matemático:

La mayoría de los clics de los usuarios se los llevan los anuncios que aparecen arriba. Por lo tanto, es importante destacar que Bing Ads puede mostrar más de tres anuncios arriba los resultados orgánicos, el límite existente en Google AdWords.

7) Bing Ads no tiene palabras clave negativas con concordancia amplia

A diferencia de Google AdWords, Bing Ads no cuenta con palabras clave negativas con concordancia amplia. Al utilizar únicamente la concordancia de frase para las palabras clave negativas tu anuncio podrá mostrarse para sinónimos del término elegido. Por ejemplo: al ingresar como palabra clave negativa “mujeres”, es posible que el anuncio se muestre para búsquedas con la palabra “damas”.

8) Bing Ads todavía permite segmentar por dispositivo

Google AdWords ya no permite crear campañas dirigidas únicamente a ciertos dispositivos. Todas las campañas están dirigidas a todos los dispositivos y lo que puedes modificar es la oferta de CPC por cada uno de ellos. Por ejemplo: aumentar o disminuir tu oferta de CPC en un 20% cuando te buscan desde un Smartphone. Por otro lado, Bing Ads no solo te permite elegir los dispositivos a los cuales está dirigida tu campaña, sino también, en el caso de los dispositivos móviles como Android o iOS (iPhone/iPad).

9) Google AdWords es más flexible que Bing Ads para elegir cuándo se publican tus anuncios

En Bing Ads ofrece franjas horarias de 5 horas en las tus anuncios podrán mostrarse. Por ejemplo, entre las 18 y las 23 horas. Dichas franjas son fijadas por Microsoft y tú solo puedes elegir si quieres aparecer en una franja o no. Por el contrario, en Google AdWords podrás seleccionar las horas individuales para tu campaña. Por ejemplo, publicar anuncios únicamente a las 14 y a las 18 horas. Desde luego que en ambos casos podrás elegir que tus campañas se muestren durante todo el día.

10) Bing Ads no tiene etiquetado automático de URLs

Es posible que esta sea la desventaja más grande de Bing Ads. Si utilizas Google AdWords y Google Analytics, al activar el etiquetado automático en Google AdWords, éste le enviará información de la campaña de SEM a Google Analytics automáticamente, para que luego puedas realizar diversos análisis en los distintos reportes. En Bing Ads no es posible conectar estos dos servicios. En consecuencia, tendrás que etiquetar las URLs de tus anuncios de forma manual utilizando, por ejemplo, el constructor de URLs de Google. El aspecto negativo de esta característica es que, al tener un gran número de anuncios, las chances de un error humano son grandes. Asimismo, si no realizas este etiquetado, Google Analytics identificará el tráfico de los anuncios de Bing Ads como tráfico orgánico de Bing; es decir, confundirá SEO con SEM.

11) La fórmula del nivel de calidad varía

A pesar de que ambos consideran la relevancia de la palabra clave, el texto del anuncio y la página de destino, la fórmula no es exactamente la misma. Por lo tanto, difícilmente tengas el mismo nivel de calidad en ambos servicios. Sin embargo, si trabajas en la relevancia de tus anuncios y página de destino para las distintas palabras clave de tus campaña alcanzarás buenos resultados.

Por último, recuerda que Google tiene el 90% de las búsquedas en la región. En consecuencia, 90% de tu presupuesto y de tu foco debería estar en Google AdWords ya que es donde se encuentran la enorme mayoría de tus clientes.

Con todas las redes sociales que existen hoy en día, puede resultar un poco confuso pensar en cuáles de ellas conviene lanzar una estrategia de marketing social para tu negocio. Pero no entres en pánico; en primer lugar te recomendamos mirar nuestro seminario online sobre Cómo crear una buena estrategia en redes sociales.

En segundo lugar, nos gustaría simplificarte una parte de este proceso al contarte las ventajas que tiene la Red de Google, Google Plus. Sabemos que muchos opinan que está lejos de tener el mismo valor que Facebook, pero con la siguiente infografía te demostraremos por qué es importante crear una página de tu negocio en esta red.

Si todavía no tienes una cuenta, mira nuestra guía para crear una cuenta de G+ en tres pasos. Además, aprende a verificar tu página para transmitir mayor seguridad a tus seguidores al demostrarles que tu cuenta pertenece efectivamente a tu marca.

Esperamos que te guste nuestra infografía

Este artículo es presentado por IncreaseCard, una empresa que ofrece el servicio de controlar los cobros con tarjeta de tu negocio. 

Dentro del contexto inflacionario que vive Argentina actualmente y con las constantes ofertas de descuentos ofrecidas por los bancos, los pagos con tarjeta de crédito han alcanzado los niveles más altos de los últimos diez años.

La dificultad para ahorrar en pesos sumado a la imposibilidad para comprar dólares, ha convertido a los pagos con tarjeta en cuotas sin interés en una de las formas favoritas del público general para ganarle a la inflación.

Este aumento del consumo, aunque beneficioso para los comerciantes en general, trae aparejado también una serie de problemas a la hora de organizar y ordenar la gran cantidad de cobros con tarjeta de crédito/débito, saber cuándo y de cuánto dinero se va a disponer en el banco para el pago de obligaciones y también al momento de hacer el proceso de conciliación bancaria.

Principales problemas

Los principales problemas que esto acarrea son dos:

1. Falta de control

Al recibir una gran cantidad de operaciones con tarjeta de crédito, el cobro y control de las mismas se convierte en una tarea compleja que resulta imposible o poco práctica encarar de manera manual.

Esta situación llega a tal punto que muchos comercios desconocen cuánto tienen que cobrar de las tarjetas y simplemente confían en consultar el extracto del banco, del cual dicho sea de paso, es imposible saber a qué operaciones corresponde el depósito del pago de la liquidación.

Se estima que por la falta de control en las transacciones de los plásticos se pierde entre un 3% y un 5% de la facturación de un comercio.

2.Liquidez impredecible

Cuando la mayoría de las ventas de un comercio son con tarjeta de crédito o débito, lo que sucede es una baja considerable en la cantidad de efectivo que se maneja.

Dependiendo del tipo de plástico, los depósitos por pagos de liquidaciones suelen hacerse entre 7 y 18 días hábiles, esto hace que mes a mes los depósitos se reciban en un día diferente y dificulta al comerciante llevar un cronograma preciso de cuándo se recibirán esos pagos.

Sin embargo, los pagos a proveedores suelen ser en días fijos mes a mes y en efectivo, de modo que le resulta al comerciante extremadamente difícil la planificación de estos, sino sabe de cuánto dinero podrá disponer en su cuenta bancaria llegado el día del pago. En definitiva, tener poca visibilidad sobre la liquidez del comercio, dificulta el cumplimiento de las obligaciones del comercio y su planificación.

Soluciones

Frente a estos inconvenientes pueden adoptarse diversos enfoques para las soluciones, algunas de ellas más prácticas que otras:

1.Una posibilidad es asignar una persona para que al final del día contabilice uno por uno todos los recibos de las ventas efectuadas con tarjeta ese día registrando la suma en una hoja o planilla de Excel y calcular en que día será depositado en el banco el dinero, llevando también un calendario de cobros.

Esto puede resultar una tarea extremadamente engorrosa sobre todo cuando existe un alto volumen de ventas, por la cantidad de tiempo que consume y la gran susceptibilidad a errores a los que este método es vulnerable. Sin embargo, para volúmenes reducidos ventas y con una disciplina y orden ejemplares puede resultar ser una alternativa viable.

2.Otra alternativa es contratar un servicio que automatice este tipo de operaciones, que registre una por una todas las transacciones realizadas a través del POS y brinde al usuario la información a cerca de cuánto dinero se factura día a día y cuando se encontrara disponible en la cuenta bancaria.

Una solución que te permite gestionar esto integrándose con todas las tarjetas de crédito y débito es Increase Card. Al ser un proceso completamente computarizado y automatizado, elimina la susceptibilidad a errores contables y es fácilmente escalable para grandes volúmenes de venta, otorgando máximo control sobre las transacciones y mayor visibilidad sobre la liquidez.

Existen otras servicios para obtener mayor control sobre las transacciones, algunos proporcionados por las propias emisoras de tarjetas (AMEX por ejemplo), que si bien son funcionales, cuentan con la desventaja de no tener integradas a todas las tarjetas de crédito en una sola aplicación, una interfaz poco amigable para el usuario promedio y dificultades en el proceso para darse de alta, además de no contar con reportes diarios.

En épocas de cambio en el mercado y la tecnología, no adaptarse siempre tiene un precio, ya sea perdiendo dinero o perdiendo tiempo, el asunto es: ¿podemos permitirnos esas pérdidas?

¿Sabías que existe la posibilidad de guiar tráfico hacia tu sitio web de manera gratuita y sencilla?. Simplemente con generar una identificación con el cliente puedes lograr grandes cosas. ¡¿Gratis?! Si, totalmente gratis. La red social de la que hablamos se caracteriza por la relación entre las personas. El ser humano es social por naturaleza y busca constantemente estar en contacto con sus pares.

Para vender con facebook, debes lograr ingresar en el círculo social de tus clientes. Pero cuidado, no hay que ingresar como una máquina de vender, sino como un par que lo escucha, lo comprende, y tiene algo bueno para ofrecerle. Muchas veces representarás la solución al problema de alguien; solo tienes que saber hacer que te encuentren, y te sigan.

¿Cómo lograr esto? Existen varias técnicas para agradarles a tus seguidores y por ende guiarlos hacia tu tienda online para que te compren.

1. Mostrar el ‘detrás de escena’

Como ya dijimos, debes evitar que tus seguidores te perciban como un robot de ventas. Hay que lograr que el interlocutor se sienta identificado contigo; que sienta que detrás de la fan page de facebook hay todo un equipo de seres humanos trabajando (como cualquier otra persona) para proveer un producto o servicio de excelencia que cubra las necesidades de mucha gente.

Una buena estrategia para cumplir con ese objetivo es subir fotos del equipo trabajando y fotos de objetos que forman parte del lugar de trabajo. Las personas somos curiosas por naturaleza y nos interesa ver qué hay del otro lado de la pantalla; por ende nos sentiremos atraídos hacia ese misterio. De esta manera, aquellas publicaciones seguramente consigan un mayor engagement.

A continuación vemos los ejemplos de Hubspot y Bigcommerce; ambos comparten fotos del staff disfrutando y mostrando el lado humano de la empresa.

2. Utiliza fotos que humanicen a tus productos

Cuando compramos online no tenemos la misma posibilidad de apreciar y sentir el producto como lo hacemos en la tienda offline. Por esto mismo las fotos son extremadamente relevantes. Recomendamos no solo incluir en tu página de facebook las mismas fotos de la tienda online, sino agregarles un valor para el seguidor.

Si te interesa conocer algunos consejos para las fotografías de producto de tu tienda online, te recomendamos leer nuestro artículo.

Las fotografías de producto que se utilizan en las tiendas online suelen tener un estilo más serio, muchos ángulos, luz nítida y especial; así de esa manera las personas que van a efectuar una compra pueden tener una mayor posibilidad de entender y apreciar el producto. Pero aquí es diferente; tu objetivo principal no es vender en Facebook, sino ‘enganchar’ al seguidor y luego llevarlo a la tienda online para que compre.

Por lo tanto, recomendamos fuertemente utilizar fotos más realistas en esta red social, es decir, muestra tu producto utilizado en la vida real, por personas reales. Un producto asociado a un buen momento tiene mayores chances de ser vendido. Las personas no solo compran un objeto, sino todo lo que viene implicado con el mismo. Por ejemplo, si yo compro un mate, estoy comprando el momento de compartir con mis amigos y familia; y si compro una prenda de vestir estoy comprando ese momento cuando asista a un evento y me sienta deslumbrante.

Abajo vemos el ejemplo de la tienda Bendito Pie que cumple muy bien con este requisito; mostrando sus productos utilizados en el día a día de las personas.

3. Dirígete a los seguidores que interactúan contigo por su nombre

Dirigirte a una persona por su nombre genera confianza y camaradería. Llamar a alguien por su nombre demuestra que estás interesado en él y transmite la sensación de que representa algo más que un simple número para tí.

Demostrar interés y preocupación por tu seguidor es el camino indicado para lograr una buena relación y una consecuente venta en Facebook. Si tus seguidores comentan en tus publicaciones, contestales dirigiéndote personal y específicamente a ellos. Una manera de hacerlo es con su nombre de pila, y otro camino posible es etiquetar su nombre en tu comentario así le llegará la notificación de que le ‘hablaste’.

A continuación  vemos el ejemplo de una de nuestras tiendas, Muebles Mühl, que aplica la técnica de responder utilizando los nombres de pila.

Por su parte otra de nuestras tiendas, Zapatillas Puro,  etiqueta a la persona a la que se quiere dirigir en la respuesta.

4. Utilizar un vocabulario que genere identificación

Esto ya lo mencionamos, pero no nos cansaremos de repetirlo: la identificación es la clave del éxito. El sentimiento compartido será lo que lleve a tu relación con tus clientes a otro nivel. El vocabulario lo es TODO. Como hablamos, pensamos. Como pensamos, actuamos. Las distintas formas de comunicar atraen distintos tipos de clientes. Por esto mismo, ten en mente a qué público quieres captar cuando estés redactando publicaciones o contestando a comentarios en Facebook.

Para potenciar tus ventas con Facebook, trata de hablar lo más parecido a la forma en que habla tu target. Si tu target es joven e informal, utiliza un vocabulario descontracturado. Si, por el contrario, apuntas a un público más serio y adulto, habla de manera que transmitas seriedad y expertise.

Veamos los casos de una marca de indumentaria dirigida a adolescentes, 47 Street, y un laboratorio orientado a la salud de la población en general. En el primer caso veremos que el lenguaje empleado es informal: tutea al interlocutor, no utiliza signos de apertura de la frase (solo los de clausura), y utiliza emoticones.

Por el otro lado, Laboratorio Bayer se dirige con respeto a sus seguidores, tratandolos de usted y utilizando correctamente todos los signos de puntuación.

Habla de manera tal que generes identificación con aquellas personas que te interesa relacionarte.

5. Postear a diario, pero no bombardear

Para lograr vender en Facebook es necesario saber publicar lo justo y necesario. Muchas veces esa medida resulta totalmente desconocida, por lo tanto aquí estamos para ayudarte a descifrar lo qué significa.

Postear a diario. No bombardear.

Comienza por repetirte esas dos frases en tu mente. Acto seguido asegúrate de que todo lo que publiques en tu fanpage genere algún tipo de valor para tus seguidores.

Postear a diario. No bombardear. Compartir contenido relevante.

Antes de publicar lo que sea que vayas a publicar, preguntate ¿Qué quiero lograr con este contenido? ¿De qué le servirá a mi fan? Si lo que buscas es aumentar el conocimiento del seguidor en algún aspecto, un artículo educativo será relevante, y si quieres incentivar y motivar al público, una frase inspiradora irá como anillo al dedo. Pero todo debe tener un objetivo. Lo que no debes hacer es poner a los me gusta/comentarios/shares por encima de la relación con el seguidor: en primera instancia asegúrate de que le harás llegar algo significativo para él, luego ponte a trabajar para que eso que le hagas llegar sea viralizado.

Entonces, si te aseguras que tu contenido sea relevante, postear una vez por día puede resultar lo justo y necesario. Esto no quita que si tienes que hacer un comunicado urgente y ya posteaste una vez ese día, no lo hagas.

Por sobre todas las cosas debes evitar el exceso de promoción. ¿Qué queremos decir? La publicidad constante puede frustrar al seguidor e inducirlo a que deje de seguirte y por lo tanto perder ventas mediante Facebook. Mezcla dosis de publicaciones que resulten atractivas y valiosas para tus fans, con dosis reducidas de publicidad sobre tus productos/servicios.

6. Compartir fotos y videos

Las fotos y los videos son los contenidos que más engagement generan. ¿Por qué? Porque son visualmente más atractivos y pueden resultar más divertidos. Por esto mismo es importante que por algún motivo u otro logres hacerles llegar a tus seguidores este tipo de publicaciones.

Algunas recomendaciones que damos:

• Comparte fotos que muestren el estilo de vida que conlleva tu producto/servicio. Es decir, demuestra mediante imágenes los momentos gratos que los mismos pueden generar.
• Comparte frases que transmitan los valores de tu empresa en formato de imagen.
• Comparte videos de tus productos donde se puedan apreciar mejor sus cualidades

7. Haz partícipes a tus seguidores

Involucrar a tus fans mediante preguntas o concursos es una de las mejores maneras de construir una relación con ellos. De esta manera, ellos se sentirán importantes, y a la vez estarás consiguiendo una mayor interacción con tu marca y por ende mayor difusión. Si amigos míos interactúan con determinada página en Facebook a mi me aparecerá en mi sección de noticias lo que han hecho, y si yo no conocía esa marca, ahora lo haré.

Las preguntas pueden ser de lo más variadas, desde pedir opiniones para algún producto (ej: colores) hasta cuál de tus productos es el que más les gusta. Las preguntas pueden o no tener una finalidad específica. Mejor dicho, la finalidad última siempre será generar una mayor interacción con tus potenciales clientes, pero puede ser que en un caso intentes descifrar cuáles son los colores indicados para lanzar un nuevo producto, y puede que en otro caso lo que intentes conseguir es únicamente una mayor interacción.

A continuación vemos los ejemplos de Coca Cola y Pepsi, dos empresas de gaseosas (competidoras) que utilizan la misma estrategia para construir relación con sus seguidores.

8. Publica en el momento indicado

Para que tu contenido tenga éxito debes lograr compartirlo en el momento del día en que más seguidores estén disponibles. Muchos recomiendan determinados horarios para cada red social, pero de hecho no existe un horario ideal. Lo cierto es que depende de cada negocio.

Lo que nosotros recomendamos en este punto es probar. Establece un horario distinto para publicar en distintas semanas. Así, comparte tus contenidos en determinado horario durante una semana, y la próxima semana compartelos en un horario distinto, y así sucesivamente hasta que hayas probado todos los horarios que te parezcan importantes. Al final de la prueba, fíjate qué horario ha obtenido mayor cantidad de interacciones (me gusta, comentario, compartido). De este modo habrás encontrado la franja horaria ideal para tu negocio.

Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad. Recuerda siempre que una buena relación inspira confianza, y la confianza inspira la compra. Si estas interesado en construir una estrategia paga de anuncios en Facebook, te recomendamos leer nuestra Guía completa de marketing para Facebook.

¡Suerte!

En el ecommerce siempre es importante generar confianza en tus visitas con miras a convertirlos en compradores. Con este objetivo en mente, tu página de “Quiénes somos” es un recurso extremadamente útil para aquellos visitantes que se interesan por un producto de tu tienda pero que, al no conocer tu marca, no están seguros de avanzar en el proceso de compra.

Lamentablemente, muchas empresas desaprovechan este espacio y terminan incluyendo simplemente su misión y visión repletas de frases trilladas, las cuales raramente influencian alguna decisión de compra.

Es por esto que en este post te contaremos las 7 claves para crear una buena página acerca de tu empresa.

1. Cuenta qué haces y por qué

Es fundamental que si un visitante expresó interés en conocer más acerca de tu marca éste pueda rápidamente saber a qué te dedicas. Sin embargo, al igual que en cualquier pieza de marketing, no se trata simplemente de detallar qué produces. También debes incluir qué hace a tus productos y servicios únicos, la filosofía y valores que distinguen a tu marca. Difícilmente seas el primero y/o único en ofrecer aquello que vendes.

2. Relata tu historia

Sin lugar a dudas mostrar que tienes experiencia en tu rubro es una excelente forma de brindar confianza. Pero experiencia no quiere decir simplemente mencionar la cantidad de años que llevas en el negocio. Mucho más interesante es que relates aquellos hitos, eventos y acontecimientos que implicaron un punto de inflexión en la historia de tu marca. Por ejemplo, puedes incluir eventos como el lanzamiento de la marca, creación de nuevos productos o servicios, el haber alcanzado un determinado número de ventas o clientes, conferencias en las cuales participaste u organizaste, inversiones recibidas, alianzas estratégicas, expansiones regionales y más.

3. Presenta a tu equipo

Una buena técnica para “humanizar” tu marca es presentar al equipo que lleva adelante la empresa. Por supuesto que no tienes que presentar a cada uno de los empleados, pero es una buena práctica incluir al equipo fundador y/o a los directivos más importantes.

Respecto a qué información incluir de cada uno, sugerimos una foto, nombre y una breve biografía personal.

4. Brinda social proof a través de testimonios

En posts anteriores te hemos contado la importancia de brindar social proof a través del marketing social. Tu página de “Quiénes somos” es un excelente lugar para mostrar algunos casos de éxito de tus clientes e incluir testimonios de estos.

No olvides las claves para brindar credibilidad en un caso de éxito:

• Mostrar la foto del cliente
• Su testimonio
• De ser posible, la empresa a la cual pertenece  y enlace a su sitio web

5. Inspira con tus planes de cara al futuro

Cuéntale a tus potenciales clientes tus planes para el futuro, ¿cómo ves evolucionando tu marca?, ¿qué aspiras alcanzar?

Esta sección es útil para conectarte emocionalmente con tu cliente e inspirarlo con tu visión.

6. Incluye tu información de contacto

Pocas tácticas son más efectivas a la hora de generar confianza y aumentar la credibilidad que mostrar tu información de contacto. Esto permitirá que los visitantes de tu tienda que tengan alguna consulta que les impida cerrar la compra puedan resolverla.

Sin embargo, recuerda que cuando muestras información de contacto es crítico que seas transparente en cuanto al nivel de servicio de cada canal. Por ejemplo, si incluyes un teléfono indica el horario de atención del mismo; si incluyes una red social asegúrate de responder los mensajes que recibes allí. No se trata de maximizar la cantidad de canales sino de atender a tu cliente de forma rápida y efectiva. Si quieres aprender más sobre este tema puedes leer nuestra guía sobre qué es un servicio de atención al cliente increíble y cómo lograrlo.

7. Dónde promover tu página de “quiénes somos”

A pesar de la importancia previamente explicada, no debes perder de vista que la mayoría de tus visitas no visitan esta página. En consecuencia, debes tener cuidado a la hora de elegir qué tipo de exposición le darás en tu tienda. Colocarlo en la barra de navegación sería sobreexponerlo, tu barra de navegación es un espacio escaso donde debes colocar aquellos elementos que ayudarán a la enorme mayoría de los usuarios a comprender rápidamente qué ofrece tu tienda y cómo navegarla.

Un buen lugar para promover tu página de “Quiénes somos” puede ser tu pié de página, donde es común ir a buscar este tipo de información y no obstruye la navegación a la mayoría de tus visitantes.

¡Ahora llegó el momento de ponerte manos a la obra! Mejora tu página de “Quiénes somos” y cuéntanos qué información incluíste.

Seguro ya has escuchado hablar sobre Pinterest, o por lo menos has recibido una invitación para unirte a esta red social. La dinámica es sencilla: su actividad principal se basa en compartir imágenes. Además, esta red social posee un gran potencial para aumentar el tráfico hacia tu tienda online dado que permite crear un contenido altamente visual para tu marca y apuntar a un público segmentado y con gran poder de compra.

Algunas métricas de Pinterest merecen ser resaltadas: se trata de una de las redes más relevantes para los emprendedores y PyMes, sobre todo para aquellos relacionados a los segmentos de moda, accesorios y viajes.

Abajo te compartimos un infográfico con algunos datos importantes y a continuación te daremos 15 consejos para tu estrategia de marketing en Pinterest.

Ahora, presta mucha atención. Los siguientes consejos pueden ser de gran utilidad para que exprimas el potencial que tiene Pinterest para el comercio electrónico.

Pero antes de correr hay que caminar. Primero veamos cómo funciona esta red social y de qué manera se crea una cuenta para una empresa.

Qué es Pinterest y cómo abrir una cuenta para tu negocio

Pinterest es una red social para compartir imagenes que produces o que encuentras en Internet. Además de compartir tienes la posibilidad de seguir a otros usuarios. De ese modo, puedes armar tu propio ‘tablero’ con tus colecciones de imágenes favoritas. Las imágenes que forman parte de Pinterest son llamadas Pin.

Todos los pines se organizan en distintos tableros, llamados Boards. Piensa en un album de figuritas: el mismo tendrá una temática general pero cada página contará una historia específica, utilizando imágenes de alta calidad para lograrlo.

Cada pin debe ser relevante para lo que quieres contar. Los boards pueden ser customizados por temas, y puedes hablar sobre cualquier tema que te apetezca.

Lo interesante aquí es que puede crear tableros o boards por temáticas específicas, como por ejemplo ‘vestidos de novia vintage’, ‘autos americanos de los años 50’, definiendo así un público particular para cada tópico.

Para abrir una cuenta en Pinterest o transformar tu cuenta personal existente en una empresarial, sigue los pasos de nuestra guía.

Cómo agregar un Pin y crear un tablero

Agregar un pin es simple. Puedes ir directamente a tu cuenta dentro del menú ‘+’ y hacer clic en ‘Enviar un Pin’, o también puedes agregar una aplicación para que aparezca el botón ‘pin it’ al costado de la barra de búsqueda del navegador. De esta manera, cuando veas una imagen en internet que te resulte interesante será más fácil para tí agregarla directamente a tus pines. Cuando agregues un pin  no olvides colocarlo en el panel con la temática indicada y escribir una pequeña descripción para la imagen (aquí es extremadamente importante tener en cuenta las palabras clave de tu negocio).

Para crear un tablero, se específico y detallista a la hora de describirlo; la creatividad sumará puntos para crear boards que sean divertidos y se destaquen. Haz tableros relacionados a los diversos intereses de tu público objetivo, creando una cuenta con identidad única. En Pinterest, la relación más directa es con los objetos compartidos y las buenas imagenes, más que con los amigos y seguidores.

Los tableros pueden ser creados en torno a temas o proyectos, mira los siguientes ejemplos:

• Recetas e ideas para comidas o postres;
• El día a día en imagenes de los emprendedores argentinos;
• El detrás de escena de tu tienda online;
• Dibujos animados que marcaron tu infancia;
• Películas de los años 90, etc.

También, Pinterest ofrece la posibilidad de compartir tu tablero para que sea editado por múltiples personas dentro de tus amigos y seguidores. También puedes agregar un mapa para que tus seguidores localicen de dónde es la imagen que publicaste. Esto puede asimismo contribuir a encontrar una audiencia local bien segmentada. Para aquellas personas que estén pensando en planificar un viaje o crear una lista de sus lugares favoritos será de gran utilidad buscar pines con mapa incluído.

¿A quien seguir?

Pinterest es una red social abierta; es decir que puedes seguir tableros de otras personas sin necesitar una autorización por parte de ellas para hacerlo. A continuación te explicamos cómo encontrar a quien seguir:

• Busca amigos en ‘Localizar amigos’ o invita a otras personas para que se unan a la red social.
• En la barra de búsqueda, segmenta por tableros, seguidores específicos o por áreas de interés.
• Sigue los boards que son de tu interés y también los que tus seguidores siguen.
• Busca los temas y pinadores más populares directamente dentro del menú ‘Popular’.

Consejo: siguiendo distintos tableros de diversos pinadores encontrarás también contenido relevante para pinar en tu cuenta.

Como elaborar una estrategia para marketing en Pinterest

1. Aprovecha el factor ‘descubrimiento’ de Pinterest

En Google buscamos directamente lo que queremos. Una red social como Pinterest favorece por sí misma nuevos descubrimientos. Es decir, nos permite encontrar lugares y productos que no sabíamos que existían. Algunos analistas predicen que esto puede cambiar también la manera en que compramos en internet, ya que pasaríamos de una búsqueda activa de determinados productos de nuestro interés a una compra basada en afinidades que vamos descubriendo en la red. ¿Qué nos quiere decir esto? ¡Hay que estar en Pinterest! Esta presencia puede colocar a tu marca dentro de los grandes descubrimientos de la red social.

2. Integra tu cuenta de Pinterest con otras redes sociales

Con  esto podrás expandir tu base de seguidores contando con el apoyo de otras redes sociales como Facebook. Así conseguirás llegar a un mayor público al compartir tus contenidos de Pinterest en los otros canales.

3. Crea un catálogo online de tu marca

Agrega imagenes de tus productos como pines, y haz que las mismas remitan directamente a la página de producto de tu sitio de ecommerce. Igual, ¡Ojo! Como siempre decimos, la publicidad en exceso resulta frustrante para el potencial cliente. Para promocionar tu marca, hazlo despacio y pensando también en los intereses del consumidor; ¿qué le gustaría ver a mis seguidores? Utiliza una estrategia discreta y que resulte efectiva: recuerda que si logras que tus seguidores re-pineen tus imagenes, las mismas pasarán a formar parte de alguno de sus tableros; consiguiendo así mayor difusión.

A continuación vemos el ejemplo de la cuenta de Pinterest de la marca de indumentaria femenina Jazmín Chebar. En la primera imagen podemos observar que la marca cuenta con una serie de tableros distintos que no solo incluyen fotografías de sus productos sino también imagenes que pueden resultar interesantes para sus seguidores como: el equipo de Jazmín, Jazmín Quotes, etc. En la siguiente imagen vemos el tablero del Lookbook con todas las imagenes de los productos que la marca vende. Aquí notamos que todas las fotos tienen un estilo similar, con fondo negro que ayuda a que el usuario pueda apreciarlo bien.

4. Crea tableros compartidos con tus mejores clientes/seguidores

Esta es una buena estrategia para fomentar el involucramiento del seguidor. Crea un board especial para aquellos usuarios más activos e invítalos a agregar pins. Si eres dueño de una tienda de DVD’s por ejemplo, puedes crear un tablero donde los seguidores agreguen sus películas favoritas. Esta estrategia hará que la persona se sienta apreciada y por lo tanto feliz. Un seguidor feliz tiene más probabilidades de convertirse en comprador.

5. Utiliza Pinterest para hacer un análisis de mercado

A diferencia de Facebook, donde no puedes conocer todas las páginas que le gustaron a tus seguidores (las otras fanpages que siguen), en Pinterest puedes tranquilamente ver cuáles son las tendencias más populares. Navega entre los boards y pines de tus seguidores y de las empresas que marcan tendencia en tu área de negocio para saber qué es lo que está atrayendo la atención de tu público.

6. Al agregar pines enlazados a tu tienda, recuerda parametrizar las URL’s

Esta es una de las maneras más efectivas para distinguir qué porción del tráfico que llega a tu tienda online proviene de tus pines de Pinterest.

¿Qué son las URL parametrizadas? URL’s que tienen parámetros que miden el tráfico a un sitio web. De manera sintética: estos son valores de variables que contienen información de identificación de las distintas campañas de Google Analytics. (Si no sabes cómo funciona Google Analytics mira nuestro artículo sobre Qué es Google Analytics y cómo empezar).

Estos parámetros son utilizados al final de cada URL de destino de la cuál quieres medir el tráfico que ingresa a tu sitio web. Google cuenta con un Creador de URL’s parametrizadas que te puede ayudar con esta tarea.

Los parámetros que pueden ser incluidos en una campaña personalizada son utm_source (origen, ej: google, facebook), utm_medium (medio, ej: mails, social), utm_campaign (nombre de campaña, ej: Navidad, Pascuas), utm_term (palabras clave, ej: vestidos+de+verano), utm_content (sirve para pruebas A/B, ej: botón+verde, botón+rojo)

7. Crea también un tablero de videos

Los pines pueden ser también en formato de video. Si tienes videos de tus productos aprovechalos para crear una galería especial de videos. Este tipo de contenido siempre llama la atención de los usuarios dada su dinamicidad. También tienes la posibilidad de pinear videos desde Youtube y de toda la web.

8. Agrega los botones “Sígueme” y “Pin it” a tu tienda

Pinterest ofrece una aplicación para agregar el botón de la red social en tu tienda para que tus visitas se puedan convertir en seguidores, y además puedes agregar el botón que les permita pinear las imagenes de tus productos directamente. Para crearlos y colocarlos en tu sitio sigue este tutorial.

Abajo vemos el ejemplo de la tienda La Kermesse que tiene el botón de ‘Pin it’ en sus páginas de producto, y el de ‘Sígueme’ en su página principal.

9. Mantente al tanto de quien está pineando tu contenido

Ahora te enseñaremos un tip: si quieres saber quien está compartiendo tu contenido, es decir, re-pineando tus pines, tus productos desde tu tienda o tus imagenes desde facebook , debes ingresar a tu dominio vinculado a Pinterest: http://www.pinterest.com/source/midominio.com.ar/. De esta manera, estarás viendo todos lo pines existentes (propios o de terceros) relacionados a tu dominio.

Por ejemplo, si buscamos el dominio de purahouse.com en Pinterest, nos mostrará todas las imagenes asociadas a ese dominio. Los recuadros rojos marcan los distintos tipos de pines que pueden mostrarse: desde la cuenta de Pinterest de Pura House o un repin desde la cuenta de algún seguidor de la marca.

10. Crea infográficos y agregalos a tus tableros

Los infográficos son contenidos relevantes presentados de una manera gráficamente impactante. Eso es lo ideal para Pinterest. Con Piktochart puedes crear infográficos gratis y luego agregarlos a tus tableros como pines. Recuerda siempre colocar el logo de tu empresa en los mismos para que cuando se difunda persista tu nombre (mira el ejemplo del infográfico del comienzo de este post).

11. Crea concursos para involucrar a tus seguidores

La involucración y la identificación con tus seguidores es una parte esencial del marketing en Pinterest. Puedes crear un concurso donde los competidores puedan elegir de entre tus imagenes cuál es la que más les gusta y explicar por qué los inspira. Ofrece un premio simbólico para el ganador. De esta manera estarás ofreciendo la posibilidad de que tus seguidores con similares intereses interactúen entre sí.

12. Crea cupones de descuento

Una buena idea es crear cupones de descuento que sean visualmente atractivos para divulgarlos entre los pines de tu cuenta. Así, harás que tus seguidores se pongan felices al momento de estar navegando entre tus pines  y encontrarse repentinamente con un descuento para poder comprar aquel producto del pin que les encantó dos segundos atrás.

13. Crea tableros basados en tus palabras clave

Como dueño de un ecommerce, es indispensable conocer las palabras clave relevantes para tu negocio. Teniendo esto en mente, crea tableros utilizándolas para que cuando los usuarios introduzcan una búsqueda relacionada a tu negocio, tus tableros aparezcan entre las opciones.

14. Describe bien tus imagenes y agrega una marca de agua en los pines que son de tu autoría

Como ya mencionamos, una imagen bien descrita puede llevar al rendimiento del pin a su máxima expresión.Otro consejo es colocar una referencia explícita hacia tu marca en aquellos pines que hayas elaborado personalmente. Una manera de hacerlo es poner una marca de agua. Esto te ayudará a establecer una identidad visual en la red social en cuestión.

Síntesis

Pinterest es un canal increíble sobre todo para aquellos que tienen como público objetivo a las mujeres. Aprovecha la posibilidad de mostrar tus productos y los valores de tu marca en imagenes. Una imagen dice más que mil palabras. ¿Qué mejor manera de expresarlo?

Pon en práctica los consejos sobre marketing en Pinterest y comparte tus resultados con nosotros ¡Mucha suerte!

Un buen nombre de marca influye positivamente en el marketing de tu negocio.

Si quieres diferenciarte entre tus competidores y posicionarte en el mercado comunicando la personalidad de tu marca, un buen nombre te ayudará en gran parte a completar esta tarea.

Las marcas más fuertes logran, mediante conexiones emocionales con sus clientes, que sus nombres sean recordados más allá de los atributos de un producto o servicio en sí.

Pensemos en los actores y cantantes que cambian sus nombres, ¿consideras que solo lo cambian por diversión? ¡Claro que no!; modifican sus nombres estratégicamente porque saben que de ese modo logran un mayor impacto en la audiencia.

Veamos algunos ejemplos de personas famosas que cambiaron sus nombres, ¡te vas a sorprender!:

• Farrokh Bulsara es Freddie Mercury
• Ralph Lifshitz es Ralph Lauren
• Annie Mae Bullock es Tina Turner
• Gordon Matthew Thomas Summer es Sting
• David Robert Jones es David Bowie
• Allan Stewart Königsberg es Woody Allen
• Norma Jean Mortensen es Marilyn Monroe

Seguro te estás preguntando por dónde comenzar, por eso queremos ayudarte dándote consejos y técnicas que te pueden ser útiles a la hora de tomar partido para la elección del nombre para tu marca.

Consideraciones previas a la elección del nombre

Hay atributos que son clave y que te favorecerán a la hora de elegir un nombre para tu marca.

Más allá del objetivo de diferenciación de otras marcas, hay características básicas que todo nombre debe tener. A continuación te las contamos.

1. Debe ser único

Si tienes un nombre igual o similar al de otro negocio será muy probable que la audiencia los confunda y relacione tu marca con un rubro que tal vez no tiene ninguna relación con el propio. Asimismo, y peor aún, podría generarte un problema legal tener el mismo nombre que una marca que ya se encuentra registrada.

2. Debe ser corto y simple

Un nombre con pocas letras será recordado de forma más fácil. Al momento de crearlo, considera que el mismo debe poder pronunciarse de forma tal que no tengas que estar deletreandolo cada vez que una persona pregunta por él. Suele pasar que una vez que eliges el nombre de tu marca estás tan acostumbrado a decirla o escribirla una y otra vez, que terminas olvidando que quizá no resulta tan fácil e intuitiva para las otras personas que te quieren buscar.

Además, imagina que una persona está caminando por la calle o viajando en algún medio de transporte y en el camino hay un poster publicitario en donde se nombra tu marca, lo primero que querrás es que tu nombre se impregne rápidamente en su mente para luego estar presente cuando decida dónde comprar un producto/servicio como el tuyo. Esto  solo sucederá si el nombre es lo suficientemente claro como para leerlo en cuestión de segundos.

No debes olvidar que, a pesar de vivir en un mundo en donde internet reina, el boca a boca sigue existiendo y siendo un medio de difusión muy importante; por esto mismo debes procurar que las personas puedan comunicar tu nombre sin dificultades.

3. Crea una imagen positiva para tu marca

Tal como te hemos contado en otra oportunidad, la imagen que generas para tu marca es muy importante, y esto debe estar alineado a la elección del nombre para tu negocio.

Por eso nos parece importante mencionar que si bien el nombre no debe de por sí contar literalmente lo que hace tu empresa, puedes crear una imagen positiva con elementos gráficos que respalden la esencia de tu marca (lo que hace, sus valores, filosofía, etc.). Asegúrate que represente la imagen deseada para tu marca.

4. Debe ser perdurable

El nombre de tu empresa debe pasar la prueba del tiempo. A los consumidores les gusta ver que los productos y servicios se renuevan, pero siempre buscarán solidez y consistencia en las marcas donde comprarán; y eso se logra con una empresa que  brinde confianza y seguridad.

5. Debe ser adaptable

Considera que si vas a tener un sitio web, el nombre debe estar pensado de manera tal que se adapte correctamente para lograr un buen dominio. Ten en cuenta que tal vez el nombre que tanto quieres para tu marca ya puede estar siendo utilizando en un dominio y esto podría obligarte a retroceder en el proceso de elección del nombre.

Tips para crear el nombre de tu empresa

Ahora que sabes la importancia del nombre de marca y cuáles son los atributos esenciales para que sea efectivo, ¡es hora de ponerse a trabajar!

1. Pregúntate qué es lo que impulsa tu negocio

Para la mayoría de las marcas, el objetivo es simplemente crear un nombre descriptivo y memorable. Pero antes de considerar una identidad verbal para su compañía o producto, una marca primero debe dilucidar cuál es la promesa que harán a sus clientes y qué es lo que la hace única.

Algunas de las preguntas que debes hacerte en relación a tu negocio son ¿cuál es el propósito de mi compañía?, ¿en qué nos diferenciamos?, ¿cuáles son nuestras ventajas por sobre nuestra competencia?

2. Haz un Brainstorming (tormenta de ideas)

Escribe en distintos papeles, palabras y frases que caractericen a tu negocio, producto y/o servicio. No te prives de escribir lo que sientas necesario por más ridículo que pueda sonar. Una palabra o frase cualquier puede disparar otras ideas que pueden servirte para la creación del nombre. El Brainstorming se caracteriza justamente por no analizar cada pensamiento, sino que debe ser una acción que deje fluir la imaginación.

Una vez que tengas la lista de palabras y frases clave, deberás filtrar muchas de ellas para obtener una serie más corta con nombres que sean sencillos, reconocibles y fáciles de pronunciar.

Si en el momento no estás seguro de lo que has elegido, te recomendamos que hagas una pausa en el proceso de elección y vuelvas a retomarlo en otro momento para descansar y aclarar las ideas.

Una vez que estés preparado, asegúrate que lo que has elegido cumple con lo anteriormente mencionado y lo más importante de todo, verifica a qué asocias esa palabra o frase cuando la lees. Te sugerimos también que le pidas opinión a otras personas para recibir así comentarios totalmente externos a tu marca. Esto también puede ayudarte a aclarar el panorama.

Finalmente cuando te hayas decidido por una, pregúntate a ti mismo: ¿realmente se destaca y diferencia de las demás palabras y de mis competidores?, ¿es rápidamente comprensible la actividad de mi negocio?, ¿me aseguré que sea único, simple, corto y adaptable?

Si la respuesta es sí, ¡tenemos un ganador!

Y ahora cuéntanos, ¿cuál es tu experiencia creando el nombre de tu marca?

Las redes sociales se han convertido en una gran herramienta para las empresas que buscan, por un lado, construir una relación más cercana con sus clientes y, por el otro,  mostrar el lado más humano de la organización.

Instagram no se ha quedado atrás en esta carrera por captar la atención de los profesionales de marketing. Con 200 millones de usuarios activos, esta red social se va abriendo camino entre los grandes jugadores (Facebook, Twitter y Google Plus, entre otros).

En el infográfico que sigue verán algunos números relevantes de Instagram que nos transmiten la creciente importancia de hacer una presencia de marca en esta red social.

A continuación, no te pierdas los consejos de marketing en Instagram que te ayudarán a generar una buena estrategia para captar nuevos clientes.

Consejos de marketing en Instagram

1. Optimiza tu perfil

Tu perfil de Instagram es el único sector de la red social desde donde se puede enviar tráfico hacia tu tienda online/sitio web dado que las publicaciones no soportan enlaces de ningún tipo. Por este motivo es muy importante optimizar tu biografía e invitar al seguidor a que haga clic en tu link.

En primer lugar, por supuesto, es imperativo que incluyas un link hacia tu sitio en tu perfil. El mismo puede conducir a la página principal o alguna página secundaria que consideres más relevante incluir. Además, aconsejamos mantener breve la descripción de tu marca, de no más de 150 caracteres.

Instagram recomienda utilizar imágenes de 110×110 px para la foto de perfil. Es necesario tener en cuenta que si bien en la versión web esta imagen es cuadrada, no sucede lo mismo con la aplicación móvil, que redondea las puntas. Por esto mismo, considera elegir una fotografía que funcione para ambos formatos.

A continuación vemos el ejemplo de la cuenta de Instagram de Tienda Nube en su versión web y móvil; noten que el logo entra perfectamente en ambos recuadros de la foto de perfil. Además, en ambas descripciones está incluido el link hacia nuestro sitio web.

Versión web:

Versión móvil:

2. Pon en marcha tu cuenta

Una vez creada tu cuenta de Instagram, debes activar rápidamente la máquina de generación de seguidores. ¿Cómo hacer esto? Existen cuatro acciones de marketing en instagram que puedes poner en práctica para potenciar rápidamente tu cuenta:

• Incluye un botón de Instagram en tu sitio web: de esta manera estarás promoviendo tu perfil en tu sitio y aumentando tu base de seguidores.
• Publicar periódicamente: cuando un usuario de instagram ingresa a su cuenta, lo que quiere es ver nuevas publicaciones todo el tiempo. Generalmente busca distracción y entretenimiento. Tu marca debe lograr ser esa cuenta que le genere valor todo el tiempo; publica seguido (pero no demasiado) para estar siempre presente en la mente del seguidor.
• Compartir contenido que genere valor a tus seguidores: generar valor no siempre se desprende de publicar periódicamente; tu contenido debe tener aquel estilo particular que llame la atención de los instagrammers (usuarios de instagram). Esto dependerá del segmento de negocio en el que se encuentre tu marca ya que cada consumidor tiene distintos intereses. Para saber qué tipo de contenido generará mayor engagement (involucramiento del seguidor) recomendamos estudiar las cuentas que sigue tu target y también las de tu competencia. Así, lograrás generar el contenido adecuado para las personas adecuadas.
• Incentiva la interacción: una vez que creaste tu cuenta en Instagram tienes que demostrar que de verdad existes, y que estás presente. Logra esto mediante la interacción con tus seguidores. Además de contestar sus comentarios puedes incluir en tu cuenta contenido generado por ellos (UGC-user generated content) para hacerles sentir que los tienes en cuenta y los valoras.

3. Geo-localiza tus fotos

Esta red social te ofrece la posibilidad de ubicar tus fotos en un mapa. ¿Para qué sirve esto? Si tienes un negocio offline además del online, publicar tus fotos con geo-localización te agregará valor al informar a tus seguidores dónde te pueden encontrar físicamente para comprar tus productos/servicios.

Además, esta funcionalidad agrega valor también a los usuarios al darles más información sobre la imagen que están mirando. Veamos a continuación un ejemplo de cómo se ven estas imagenes en el mapa de instagram:

4. Muestra algo que, de no seguirte, no verían

La esencia de Instagram reside en las fotografías sacadas ‘en el vamos’ y aquellas que muestran el detrás de escena. La gracia se encuentra en poder capturar momentos fácilmente, al tomar las fotos con el celular y subirlas a la red social.

Los instagrammers están justamente a la espera de esto, de aquella primicia que no descubrirían si no te siguieran.

Debes tener esto presente a la hora de generar tu estrategia de contenidos. A continuación les mostramos cómo ponemos en práctica esta estrategia de marketing en Instagram en Tienda Nube. En la primera captura, vemos una foto estilo ‘selfie’ de todo el equipo de Tienda Nube; en la segunda compartimos el ‘Pizza friday’ que llevamos a cabo los días viernes.

5. Utiliza #Hashtags, #pero #no #demasiados

Un estudio de Social Bakers anunció que cuántos más Hashtags utilizamos, menos interacciones recibimos. Los hashtags son utilizados para dar contexto al mensaje que queremos transmitir; el problema aparece cuando comunicamos más contexto que mensaje. Al fin y al cabo estamos dirigiéndonos a personas y no a robots. A las personas les gusta sentirse interpeladas, y no recibirán de muy buena manera un mensaje redactado como si fuese dirigido a indios: #exceso #hashtags #frustración #seguidor.

Moraleja: utiliza hashtags para enriquecer la conversación, no para entorpecerla.

Veamos algunas buenas prácticas para utilizar con tus hashtags en Instagram:

• No les agregues caracteres especiales como ‘¿?’, ‘$’, ‘&’ porque no funcionarán. Si escribes #M&M se tomará como #M.
• Los espacios no funcionan; no agregues espacios a tus hashtags porque serán cortados.
• Las mayúsculas o minúsculas no cambian la ecuación. #MM será interpretado igual que #mm.

Por último, no queremos dejar de recomendar el uso de SnapWidget para tu tienda online; esto te brindará la posibilidad de incluir en tu sitio una galería de fotos de Instagram. ¿Cómo funciona? Invita a tus clientes a que se saquen una foto con el producto que te compraron y la suban a su cuenta de Instagram incluyendo determinado Hashtag o Nombre de usuario. Así, toda foto que tenga el hashtag o usuario que estableciste en SnapWidget aparecerá luego en una sección especial de tu tienda. Genial, ¿no?.

6. Involucra a tus seguidores

Invita a las personas que te siguen a que se saquen fotos con tus productos, o comparte una foto que contenga un texto con una pregunta para que tus usuarios comenten con sus propias respuestas. Estas dos estrategias harán que, por un lado, los seguidores de tus seguidores se enteren de tu marca y te comiencen a seguir, y por el otro, que los usuarios se sientan relevantes para tu marca.

Una buena práctica para generar involucramiento es lanzar un concurso con un premio para el ganador. De esta manera, puedes definir una consigna como por ejemplo ‘Tienda Nube aprecia el trabajo en equipo, sube una foto que represente ese valor y gana x-premio’. De esta manera, los seguidores que estén interesados en tu premio harán su mejor esfuerzo para sacar una foto que represente fielmente lo que es el trabajo en equipo. Así, surgirán múltiples versiones de un mismo objetivo y estarás generando, además, valor para todos aquellos que disfrutan de ingresar a su cuenta de Instagram y ver publicaciones nuevas y diversas.

Por último te dejamos algunos pasos esenciales para crear un buen concurso en Instagram:

1. Define tu objetivo
2. Elige un hashtag que identifique el concurso
3. Escoge un método de selección de los ganadores
4. Determina reglas y condiciones para los participantes
5. Promociona tu concurso en tus otras redes sociales
6. Luego de obtener los ganadores, haz el seguimiento adecuado con ellos

7. Comparte en tu perfil contenido de otros usuarios

Utiliza la aplicación Regram para compartir imagenes de otros que estén alineadas con tu estrategia de contenido. Así estarás generando una relación más cercana con tu público al demostrar que tienes la sensibilidad suficiente para tener en cuenta las buenas publicaciones de las demás personas. Es el típico caso de ‘te ayudo, me ayudas’ ya que al compartir un contenido de un tercero le estarás dando mayor visibilidad y prestigio por lo que probablemente él se sienta honrado y agradecido y comparta la experiencia con sus conocidos, guiando un mayor tráfico hacia nuestro perfil.

Ahora, pon estas estrategias en práctica y cuéntanos cómo te va en la experiencia. ¡Suerte!

Una vez más entrevistamos a uno de nuestros clientes de referencia con intención de despejar algunas dudas de aquellos que están dando los primeros pasos en el ecommerce con respuestas de primera mano, desde la experiencia propia.

Para vender online no es necesario ser experto desde el vamos; por el contrario, uno puede ir aprendiendo sobre la marcha y mientras tanto ir generando ventas. Tienda Nube te ofrece la posibilidad de crear tu propia tienda online fácil y rápidamente. Además, cuenta con la Universidad del Ecommerce donde se ofrecen artículos y seminarios online gratuitos para ayudar a aquellos que quieren aprender sobre comercio electrónico y marketing online.

Esta es la historia de Tienda Mucha, un negocio que vende todo tipo de productos para artistas. Entre otras cosas, en la entrevista nos cuentan por qué decidieron lanzarse al mundo online, cuáles fueron sus principales desafíos y cómo los resolvieron.

Disfruten

TIENDA NUBE: ¿Cuál es la historia de Tienda Mucha? ¿De dónde surgió la idea de crear una tienda online? ¿Cuál es el motivo del nombre?

 TIENDA MUCHA: Tienda Mucha surge de la idea de acompañar a los tiempos que corren en materia de comercialización. Siendo propietarios de una tienda tradicional a la calle, se creó esta empresa con el fin de generar y ganar nuevos canales mucho más dinámicos y extensivos.

Visto y considerando que hablamos de lanzar un emprendimiento novedoso para nosotros, re-pensamos la marca a fin de aggiornarla al plano actual. Por tal motivo, se eligió un nombre corto, con “gancho” y relacionado con el mundo del arte.

 TIENDA NUBE: ¿Te generaba algún temor la idea de lanzar un negocio online? ¿Cuál/es era/n?

 TIENDA MUCHA: Siempre los nuevos desafíos generan algún resquemor o duda. De cualquier modo, la ecuación cerraba por la potencialidad del rubro y la sencillez de la plataforma.

Ciertamente nos preguntabamos cómo íbamos a resolver la logística al interior del país o cómo íbamos a cobrar nuestras ventas. No obstante, avanzamos en el proyecto porque percibimos las diferentes herramientas a nuestra disposición para facilitarnos la tarea.

 TIENDA NUBE: ¿Te acordas de tu primera venta? ¿Cuánto tardaste en concretarla? ¿Cómo fue la transacción?

TIENDA MUCHA: Nuestra primera venta tardó aproximadamente un mes. Llegó producto de la viralización en la redes sociales y se concretó sin ningún tipo de problema.

 TIENDA NUBE: Cuando empezaste en el comercio electrónico, ¿Cuáles fueron los principales desafíos enfrentados y cómo los superaste?

 TIENDA MUCHA: Al momento de arrancar con el emprendimiento supuso un gran escollo la carga de productos en la tienda. Sucede que somos muy exigentes en la visualización de los mismos dado que una fotografía acorde es la clave de la venta vía web. Este trabajo consumía muchas horas de digitalización y nos hizo más lenta la puesta a punto de la página. Al día de hoy seguimos con esta tarea, pero el flujo de ventas acompaña y se hace más dinámico.

Sin dudas, avanzar en materia de marketing on line también representó y representa todo un nuevo escenario a conocer y desarrollar.

 TIENDA NUBE: Y ahora, ¿cuáles son los desafíos del momento? ¿Qué has hecho para superarlos?

 TIENDA MUCHA: Ya fijados los objetivos de venta, alcanzar los horizontes trazados representa hoy nuestro mayor desafío. Sumado, claro está, a la necesidad de seguir masificando, socialmente hablando, a nuestra empresa. Para ello lanzamos constantes promociones y acciones de marketing periódicamente.

 TIENDA NUBE: ¿Qué estás haciendo para promocionar tus productos en internet? ¿Cuál es la estrategia que más te funciona?

 TIENDA MUCHA: Hoy por hoy estamos trabajando con dos plataformas diferentes: Google para posicionamiento y búsquedas, y Facebook para redes sociales.

Ambas dan diferentes resultados, todos útiles.

 TIENDA NUBE: Ahora que ya tenes experiencia en el comercio electrónico; ¿Qué consejos le darías a alguien que está pensando en crear una tienda online y empezar de cero?

 TIENDA MUCHA: Considero que sin dudas el comercio electrónico ya no es el futuro de las ventas sino el presente.

Probablemente no se cuente con un flujo masivo de ventas en un principio dado que las tiendas online deben posicionarse tanto en buscadores como redes sociales para fidelizar clientes.

Pero, si se puede esperar al proyecto, sin dudas estamos hablando de un canal súper interesante y tal vez vital en las ventas de nuestra empresa.

Sin lugar a dudas, el asesoramiento de los chicos de Nube es vital para alcanzar el éxito en el paso a paso del desarrollo y concreción de la página. En nuestro caso, Lea Rubinstein fue vital para solucionar muchas dudas y trabas que en un principio abundan.

 TIENDA NUBE: Cambiando un poco de tema, ¿Cómo te enteraste de Tienda Nube y por qué decidiste crear tu tienda con nosotros?

 TIENDA MUCHA: Llegué a Nube de mano de Origamiteca, una hermosa tienda de papeles para origami que me recomendó la plataforma y sus beneficios. Elegí trabajar con ellos porque me presentaron la solución acorde al proyecto que tenía en proceso.

Tienda Mucha ya se animó a incursionar en el canal online, ¡ahora te toca a vos! Da el paso y prueba 15 días gratis nuestro servicio.

De izq. a der.: Laura Esper (Partners Developer de Tienda Nube), Macarena y Gabriel de Zapatillas Puro, Martín y Florencia de Old Bunch, Mercedes de Flores Online, y Matías Sulzberger (Growth Hacker de Tienda Nube).

El día miércoles 4 de junio llevamos a cabo el primer taller presencial con tres clientes de Tienda Nube que ya tienen una experiencia sólida en torno a la venta online. El mismo se creó con la intención de responder las dudas y/o consultas de personas con interés en el comercio electrónico. De esta manera, reunimos a 5 expositores de 3 tiendas distintas: Mercedes de Flores Online, Florencia y Martín de Old Bunch, y Gabriel y Macarena por parte de Zapatillas Puro.

Durante el encuentro los participantes discutieron temas como por qué comenzaron a vender en la web, qué herramientas de marketing online utilizan actualmente, la importancia de la atención al cliente, el método de envío de los productos, entre otros.

Antes de relatar lo sucedido, cabe destacar un dato muy importante que nos compartieron Old Bunch y Zapatillas Puro: en el primer caso su porcentaje de ventas por el canal físico y offline están prácticamente igualados, y en el segundo caso el volumen de ventas online supera al de ventas offline. Esto nos demuestra el increíble potencial del comercio electrónico. El cambio ya está en marcha, ¡solo hay que aprender a aprovecharlo!.

Habiendo dicho eso, comencemos.

Los orígenes de cada una de las tiendas expositoras son de lo más diversos: el caso de Flores Online es especialmente particular dado que el negocio nació directamente en internet; cuenta Mercedes que sus dos hermanas trabajaban haciendo arreglos florales para locales y oficinas y que ella descubrió que estaba faltando algo que las diferencie del resto, así se le ocurrió comenzar su emprendimiento en internet y simplificar el procedimiento de encargo de flores. Hizo especial hincapié en la importancia de un diseño propio, una identidad visual y un packaging diferenciado para destacarse de su competencia. Por su parte, Old Bunch es una empresa familiar de ropa para bebés y niños que solo operaba a través de la venta mayorista; y cuando Florencia y Martín quisieron desarrollar la venta minorista con el objetivo de llegar a todo el país, eligieron el canal online para hacerlo.  Por último, Zapatillas Puro es una marca de zapatillas y bolsos con 10 años de trayectoria y hace 2 que incursionaron en la venta online. Cuentan Gabriel y Macarena que al notar un cambio en la forma de consumo actual guiada por un menor temor a las transacciones en internet, se dieron cuenta que la relevancia de este canal era incuestionable, y así decidieron lanzar su marca en él. Tal fue el éxito que tuvieron que decidieron cerrar el sitio web institucional de la empresa para tener todo su negocio en internet centralizado en un mismo lugar, su tienda online. Para saber más sobre las ventajas de crear una tienda online en lugar de una página web, mira nuestro artículo.

Una vez introducidos todos los panelistas, el público se interesó por saber más acerca de las herramientas de marketing online utilizadas por cada una de las tiendas. Nuevamente aquí cada caso era diferente; Flores Online comentó que se dedicaba enteramente a la publicidad en internet con Google Adwords, Old Bunch afirmó que su fuerte se encontraba en la publicidad en Facebook segmentando los anuncios de acuerdo a su público objetivo, y Zapatillas Puro dijo que hacían uso de ambas herramientas y además resaltaron la importancia del newsletter. En este último punto todos coincidieron, diciendo que al cliente le gusta que le lleguen las promociones directamente sin tener que preguntar por ellas.

Gabriel de Zapatillas Puro nos comentó que antes de comenzar a anunciar con Adwords el tráfico que llegaba a su tienda online estaba dividido de forma pareja entre Facebook y el resto de internet; pero que cuando implementó esta herramienta, comenzaron a tener una mayor proporción de visitas desde Google. A este respecto, Mercedes agregó que la importancia de poner anuncios pagos con Adwords es notoria dado que los días que deja de anunciar (sábados y domingos) caen fuertemente sus ventas y consultas.

Luego se discutió sobre la relevancia de un buen servicio de atención al cliente para incentivar la compra por internet. Todos estuvieron de acuerdo en decir que el canal online para el comercio en Argentina, además de ser el que más crece día a día, recién está siendo explorado por los consumidores que de a poco se animan a comprar; y que para ser realmente explotado es necesario estar en el momento indicado para contestar las preguntas de los potenciales clientes. En primer lugar, acordaron que es esencial demostrar que existes; que tu marca es verdadera, que no hay mentiras de por medio y que si alguien realiza una transacción por internet recibirá tu producto en los días estipulados. Una vez generada esa confianza inicial, decían, ‘es un camino de ida’. Las personas necesitan pasar esa barrera inicial para descubrir el encanto que tiene comprar por internet por su facilidad y agilidad.

A continuación la audiencia quiso saber sobre los medios de envíos utilizados por cada tienda. Cada una eligió su propio medio de acuerdo a las necesidades del negocio; así, Old Bunch comentó que utilizan Correo Urbano y por su parte, Zapatillas Puro utiliza Oca para realizar sus envíos. El caso de Flores Online es particular dado que su producto es perecedero y precisa tiempos de entrega más rápidos. Por esto mismo, Mercedes nos dijo que ella utiliza un servicio de mensajería que pasa a recoger las flores y las entrega.

Una buena práctica que nos comentaron que hacen los chicos de Old Bunch cuando el correo no encuentra al destinatario en el domicilio es llamarlo por teléfono. El correo hace hasta dos visitas al domicilio si no encuentra a nadie. Por esto mismo, ellos controlan todo el tiempo los envíos y cuando ven que aparece una vez ausente determinado envío se comunican con el correo y le pasan el teléfono del cliente para que arreglen fecha y hora. Ésta resulta una buena técnica ya que están cuidando la felicidad del cliente al evitar una posible frustración del mismo. Si un cliente compra por internet pero por uno u otro motivo el pedido no le llega, probablemente tenga más reservas para volver a comprar online luego.

¿Siempre paga el cliente el servicio de envío? preguntaron a continuación los participantes. En relación a esto, cada tienda comentó su estrategia. Old Bunch ofrece envíos gratuitos cuando el monto de compra supera los $400. Por el contrario, Zapatillas Puro opta por cobrar los envíos dado que el costo de sus productos no es muy elevado. Flores Online, por su parte, cobra los envíos y además diferencia por zonas (por ej.: capital es más económico que zona norte). Además Mercedes comentó que cuenta con un plan premium para aquellos clientes que requieran un horario específico de entrega (ej.: 3pm).

De esta pregunta se desprendió el interés por saber los días en que se efectuaban mayor cantidad de compras. Nuevamente, las respuestas difirieron en cada caso. Mientras que Old Bunch destacó los días lunes y martes, Zapatillas Puro afirmó no notar diferencia a lo largo de los 5 días hábiles. Sí coincidieron en que el fin de semana disminuyen las ventas. Flores Online tiene su fuerte en las fechas especiales como es el día de la madre o San Valentín.

En cuanto al tiempo que les llevó consolidar su tienda online, Old Bunch estimó 5 meses, pero Flores Online afirmó que tardó alrededor de un año hasta alcanzar un caudal de ventas consistente. Es importante aclarar que mientras la primera incursionó en internet ya teniendo una base importante de clientes, la segunda arrancó desde cero, investigando ‘en el vamos’ y aprendiendo con cada paso.

Sobre el diseño, la tienda de flores utiliza una identidad visual creada por una agencia de diseño particular, de igual manera Zapatillas Puro tiene un diseño personalizado por uno de los socios comerciales de Tienda Nube pertenecientes a los Diseñadores Nube, y Old Bunch utiliza una de las plantillas prediseñadas y gratuitas para su tienda que ofrece Tienda Nube.

Otro tema que surgió es la integración con Mercado Libre. Los clientes comentaron que Tienda Nube  ofrece la posibilidad de integrar ambos canales pero que no es obligatorio. Por su parte, Old Bunch y Flores Online optaron por rechazar la integración dado que no les parece el lugar adecuado para promocionar sus productos. En cambio Gabriel y Macarena mencionaron que estaban evaluando la opción.

Llegando al final del taller, un participante preguntó qué cosas les aconsejarían NO hacer. Sus consejos fueron los siguientes:

• Nunca dejen de contestar comentarios y/o dudas que surjan en cualquiera de los canales donde están presentes,
• Nunca contesten mal, es mejor perder una discusión aunque el otro esté equivocado a recibir un mal comentario y se viralice en una red social que puede perjudicar drásticamente los números de tu negocio,
• Sean visibles, estén siempre presentes para generar confianza en los potenciales clientes y así incentivar la compra.

Agradecemos a las tres tiendas que nos prestaron su tiempo para dar el taller y a aquellas personas que participaron del mismo. Fue una increíble primera experiencia que sin duda se repetirá.

 Si todavía no tienen una Tienda Nube, pueden probar 15 días gratis nuestro servicio. Además, si les interesa saber más sobre comercio electrónico y marketing online los invitamos a visitar nuestra Universidad del Ecommerce.